Facebook为商家指定了用于与用户互动的Fan页面。为了帮助这些商家，Facebook现在提供了一系列关于Fan页面开发和Facebook广告开发的资源指南。它还大幅改进了Fan页面分析组件（称为Insights），并创建了一系列插件供商家在其自己的网站上使用。
Milyoni（发音为“million eye”），总部位于加利福尼亚州，非常重视社交媒体与电子商务的整合。它构建了一个名为“对话式商务”（Conversational Commerce）的综合性六部分Facebook平台。该平台允许消费者在不离开Facebook的情况下完成购买。对于电子商务商家而言，该平台展示其产品、向Facebook用户推广产品、完成销售交易，并以类似于独立电子商务网站的方式管理整个流程。这一切都在“对话式商务”的六个组成部分中完成：iFanStore、社交互动、灵活履约、机会映射、商家仪表板和即时展示。
由Milyoni打造的对话式商务。
iFanStore
iFanStore是Milyoni推出的更大规模六部分平台——“对话式商务”的核心组件。它并非将用户引导至其他网站，而是一个完全在Facebook内运行的购物车。据该公司称，交易通过PayPal、Authorize.Net或任何其他支付网关进行处理。
除了位于Facebook粉丝页面内这一事实外，iFanStore的功能与其他任何购物车一样。它管理目录上传、提供详细的产品管理、订单管理、运输和税费计算、支付处理和报告功能。它还支持音乐或视频等数字下载。
社交互动
该公司清楚地理解社交媒体与电子商务应如何相互交织。“这不仅仅是购物。人们去Facebook不是为了购物。对话始于与你的粉丝群体互动，并提供情境相关的购买机会。”Milyoni战略与营销副总裁Dean Alms表示，“当你最爱的NBA篮球队进入总决赛时，在网上与其他球迷分享你的喜悦是很棒的，此时购买一顶新帽子或T恤来庆祝胜利可能正是时候。”
这正是Milyoni的“社交互动”组件发挥作用的地方。它允许商家通过墙贴（Wall posts）与粉丝群体互动并推广产品，粉丝随后可以评论、点赞和分享这些内容。
以下是这些帖子出现的两种示例方式。
Milyoni社交互动墙贴示例1。
Milyoni社交互动墙贴示例2。
灵活履约
另一个Milyoni组件“灵活履约”（Flexible Fulfillment）是一套定义好的接口，允许商家将iFanStore与其现有的后端系统集成。这涵盖了从商家手动上传目录并接收订单电子邮件通知，到通过自定义API实现完全集成的各种能力。
机会映射
Milyoni的“机会映射™”（Opportunity Mapping™）将于2010年第四季度推出，它将是一个利用Facebook开放图谱（Open Graph）力量来获取粉丝个人资料数据并创建相关定制优惠的社交网络应用。
商家仪表板
商家仪表板是Milyoni的管理控制台，提供全面的分析功能，帮助商家获取粉丝、推广产品并监控互动水平。
Milyoni iFanStore Manager 的屏幕截图。
即时展示
另一个即将发布的组件称为“即时展示”（Instant Showcase），它为Facebook商务购物体验增添了新元素：允许用户直接从粉丝页面墙购买精选商品。商家可以从其商店目录中选择最多五款产品并发布到他们的墙上。用户可以浏览这些产品，选择一款并提交付款，而无需离开他们的信息流。Milyoni预计将于2010年9月部署即时展示功能。
成本
每年约1,000美元的价格使Milyoni的平台对小型在线零售商来说物有所值，该公司在其客户组合中拥有多家此类商家。该价格包含激活费、月度托管费和交易费。它还将为新商家客户提供设置和培训方面的支持。
上传整个目录还是仅上传特价商品更好？
并非所有人都认为将完整目录上传到Facebook是最明智的做法。Alex Bernstein是NorthSocial的总经理，这是一家位于西海岸、制作Facebook粉丝页面应用的公司，他就是持这种观点的人之一。“社交媒体为销售产品提供了绝佳机会，但正如任何商家所知，促成购买需要付出很多努力，”他说，“仅仅将电子商务购物车搬到Facebook上不足以刺激销量增长。”
Bernstein建议，让产品易于分享是关键因素之一，同时拥有一个有趣、温馨且引人入胜的粉丝页面，让品牌与粉丝进行互动也同样重要。他还表示，并非所有产品都同样适合社交网络环境。“例如，像汽车这样的大件商品或大宗商品就不太适合，”他补充道。
Bernstein鼓励商家考虑将Facebook用作突出某些产品和展示新产品的地方。这正是某家小型商家利用Milyoni平台的方式。Cowgirl Creamery是一家位于旧金山北部的有机奶酪企业，它通过其iFanStore向客户提供每周奶酪优惠，而不是用它来上传整个产品目录。他们在Wall上发布优惠信息，并附带一个问题或评论以引发讨论。
Cowgirl Creamery 的 Facebook 商店。
“口碑推荐一直是我们最有效的营销工具。Milyoni将这一优势带入Facebook，以开拓新市场并将我们的高端奶酪销售给新客户，”Cowgirl Creamery首席执行官Sue Conley说。
Dean Alms表示：“自对话式商务平台部署以来，Cowgirl Creamery的粉丝数量几乎翻了一番，其口碑营销影响力也相应提升。”“在很短的时间内，数十名新客户通过他们的Facebook商店进行了购买，他们触达了以往无法触达的客户。”
总结
Facebook用户可能并不急于与商家互动，但电子商务商家仍应在那里建立存在感。该网络的庞大体量决定了这一点。随着社交商务不断成熟并获得主流认可，商家将从中受益。