编者按：在过去几周里，我们的社交媒体总监保罗·切尼一直在探讨Facebook与电子商务的整合。他审查了包括Wildfire和Fan Appz在内的多个应用，两者均提供抽奖和优惠券功能。他还审查了完全嵌入式的Facebook购物车，如Payvment和Milyoni。在本文中，切尼聚焦于一家名为Layla Grayce的电商商家，该商家利用多种免费或低成本的应用程序来构建其社交网络影响力。作为一家家具及配饰零售商，Layla Grayce为其他小型电商商家提供了典范，下文将讨论其策略。
乍一看，Layla Grayce的Facebook粉丝页看起来与其他许多页面并无二致。其个人资料横幅是一张公司标志的图形图像，而非我们已习惯看到的200×600像素的大型摩天大楼式横幅广告。
Layla Grayce 的 Facebook 粉丝专页。
从左到右扫描，你会看到常见的标签页：Wall（墙）、Info（信息）和 Photos（照片）。然而，正是在这一点上，其粉丝专页展现出独特的特色，这得益于免费和低成本应用的使用。让我们逐一查看。
Wall（墙）
Layla Grayce 的 Wall 包含许多有用的内容，其中大部分来自其博客。大多数帖子引用了特定的产品。这些帖子中夹杂着来自其 42,000 名粉丝的评论并不罕见。许多帖子也获得了“点赞”。该公司习惯性地回复自己的评论，从而促进品牌与顾客之间的对话。
Info（信息）
虽然我不是 Info 标签页的忠实粉丝，但 Layla Grayce 很好地利用了它。它引用了公司拥有网络存在的所有地方，并概述了公司的概况、使命和产品。
请注意，在设置粉丝专页时，你需要从列出的选项中选择正确的业务类别，因为 Info 标签页中的字段会根据所选类型而有所不同。例如，Layla Grayce 选择了“在线商店”类别。
Photos（照片）
Layla Grayce 通过创建大约 40 个基于不同产品类别、竞赛和促销活动的相册，广泛使用了 Photos 标签页。此外，该公司还允许粉丝上传他们自己的照片。
加入我们的邮件列表
该公司特别注重鼓励粉丝成为电子邮件订阅者，因为这是其向客户营销的主要手段。这个特定的标签页是使用HTML和Facebook的staticFBML开发的，而非第三方应用程序。
Layla Grayce 的邮件列表注册页面。
Blog（博客）
Layla Grayce 使用免费的 NetworkedBlogs 应用程序，通过 RSS 从其博客 The Backroom 拉取帖子。这有两个有用的目的：
- 它重新利用博客内容，使其成为公司 Facebook 更新的核心支柱。帖子不仅被拉取到 Blog 标签页，摘录也会作为状态更新发布到 Wall 上。
- 它实现了内容自动分发，减轻了需要有人手动更新粉丝专页的需求。
Layla Grayce 的 Blog 标签页由 NetworkedBlogs 提供支持。
商店
Layla Grayce使用非常实惠的ShopTab电子商务购物车应用程序，将其部分产品引入粉丝页。并非该公司所有6,000个SKU都包含在内，仅包括“新品”类别中的产品，Layla Grayce每周都会更新该类别。
在 ShopTab 上浏览 Layla Grayce 产品。
备注
该公司还使用另一个标签页“Notes”来定期更新博客中未包含的信息。
Layla Grayce 没有支付高昂的费用聘请程序员开发定制应用，而是利用来自多家供应商的免费或低成本应用程序，这是任何电商商家都可以做到的。这种做法不仅限于 Facebook，也延伸至 Twitter。
Layla Grayce 对 Twitter 的使用
Layla Grayce 的 Twitter 页面。
我第一次看到 Layla Grayce 的网站时，对其对 Twitter 的运用印象深刻。当时，网站上有一个专门页面鼓励客户关注公司的 Twitter 动态，并附有免责声明，告知关注者他们将收到一条提供折扣优惠券的直接消息（DM）。该声明解释说，如果用户愿意，可以轻松取消关注该动态。这让我想起了邮件订阅程序的运作方式。
“起初我们不愿使用这一功能，”Estes 说。“无关且未经请求的自动直接消息与垃圾邮件相关联，我们曾被告知要远离它们。然而，Offerpop 建议，以折扣优惠券的形式为用户提供相关利益会受欢迎，于是我们决定尝试一下。”
Layla Grayce 在网站和 Facebook 粉丝页面上推广了这一优惠，并附上免责声明，通过“关注我们以获得特别折扣”的消息吸引客户成为关注者。
“我们相信对客户坦诚相待，”Estes 表示。
然而，在撰写本文准备检查该页面时，我发现它已从网站上删除。现在，所有指向 Twitter 的链接都直接将用户引导至公司的 Twitter 主页。尽管如此，我认为之前的做法值得称赞，因为它提供了建立信任和期待感的透明度。关注者知道他们会收到一条直接消息，并且其中包含折扣优惠券。
至于 Layla Grayce 对 Twitter 的使用，它并非简单复制其 Facebook 页面上的内容。显然有人负责管理 Twitter 账号，因此帖子更具个人色彩。与相对较少的广播式或特定产品相关的帖子相比，@回复消息和“转发”的数量相当多。此外，Facebook 和 Twitter 这两个渠道似乎服务于不同的目的。
The Backroom 博客
Layla Grayce 的另一社交媒体平台是其博客 The Backroom，主要用于产品推广。虽然这看似不符合博客最佳实践，但据 Estes 称，这种策略反响良好。“我们了解我们的客户以及他们喜欢看什么，”她说。
Layla Grayce 的博客名为 The Backroom。
Layla Grayce 的社交媒体
Layla Grayce 并未将其社交媒体推广与主电子商务网站分离，而是以多种方式将其融入其中。首先，Facebook 粉丝页面、Twitter 页面和博客的链接被整合到模板中，因此它们会出现在每个页面的页眉和页脚中。
Layla Grayce 网站上社交分享图标的截图。
其次，产品描述页面上包含了 Twitter 和 Facebook（通过“点赞”按钮）等社交分享选项。该公司的电子邮件中也包含这些选项。
Layla Grayce 电子邮件中社交分享图标的截图。
结论
虽然 Layla Grayce 的社交媒体整合并非具有突破性，但其利用来自不同供应商的免费和低成本应用程序的做法，使其策略值得其他商家关注。Layla Grayce 明白自己已进入一个新时代，在这个时代，电子商务网站只是更庞大的社交网络生态系统的一部分。它已成功将这一部分纳入公司的营销策略中，并使其成为可行且有效的一环。