编者按：我们欢迎她作为我们的新电子邮件营销撰稿人。她是S&S Worldwide的市场经理，该公司是一家直接营销艺术和手工艺品、体育用品及教育用品的企业。她负责规划与实施S&S的电子邮件营销项目，其中包括每年发送超过2500万封电子邮件。
电子邮件营销通常能为电子商务商家带来高投资回报率。
这让我想起我之前的职业生涯，当时我是一名持牌财务顾问。我通过利用客户现有的资产并制定多元化的投资计划来帮助他们实现财务目标。我与那些希望提前退休、或许买艘船去百慕大航行，或开设一家民宿的人合作。我只是从他们的目标出发，然后设计策略来实现这些目标。秘诀在于坚持计划并不断审查它。就是这么简单。而且它确实奏效了。
多元化是关键
要建立一个成功的电子邮件营销项目，就要像财务顾问一样思考。你需要使你的策略多样化。向订阅者发送每周或每月的电子邮件，就像把所有钱都存进一个年利率为2%的储蓄账户。你可能会赚钱并且玩得安全，但你并没有真正最大化回报。你的订阅者也是如此。相反，应专注于使你的项目多样化，让你的电子邮件项目为你工作。
你的目标是什么？你发送的每一封电子邮件都应该有不同的目标。有些电子邮件可能只是简单的客户服务沟通，而另一些则是旨在将流量引导回你的网站并销售产品。明确的目标也会让你更容易衡量活动的成功程度。
三部分计划
每个电子邮件项目都应包含三个主要部分。
- 基于交易的通信。这包括自动回复的客户服务热线邮件，例如订单确认或发货通知。这些邮件是与客户沟通的良好机会，其打开率通常远高于平均促销邮件。请充分利用这一点，优化设计与信息内容，突出顾客可能不了解的信息。将它们用作与客户建立关系的工具。
- 促销或基于内容的通信。这些是您在预定时间向订阅者发送的邮件，例如推广产品促销或您的内容。您的促销邮件计划需要大量关注与精细调整。测试从主题行、格式到优惠或行动号召的所有内容。
- 基于触发的通信。这些邮件严格基于访客在您网站上的行为。它们可能是订阅者加入时的简单即时欢迎邮件，也可能是复杂且个性化的弃购购物车通信。触发式邮件让您有机会在消费者购买周期的各个阶段与其沟通。它们通常具有最高的转化率，并且每封发送的邮件能带来最多的收入。它们在设置和启动方面技术难度最大。但一旦运行起来，它们可以在自动模式下运作，只需进行定期更新和优化微调。
一个成功的电子邮件项目将以不同的方式正确使用这三种消息的适当组合。把它看作是一个经过优化的通信多元化投资组合。就像为你的401(k)养老金账户做多元化配置一样，对你的电子邮件项目也这样做。
绘制地图与跟踪
使用一个简单的流程图来映射项目中的每个活动。跟踪部署每个活动所需的站点访客行为。将其贴在你办公桌附近，每天查看。描绘出不同的行为模式会给你提供机会领域的想法，在这些领域电子邮件沟通可能有用。它还将让你直观地看到访客可以采取的不同路径以及随之而来的潜在通信。这有助于解决频率问题，避免向同一订阅者过度发送邮件。
总结
作为电子邮件营销人员，我们往往关注结果和报告，包括打开率、点击率和转化金额。我们迅速启动活动以吸引人们访问网站。我们经常因即时令人满意的结果而获得奖励。难怪我们没有时间回顾我们的整体战略，以确保它与我们的订阅者注册时的期望或公司的整体目标保持一致。保持你的作战计划处于受控状态，其他一切自然会跟进。