社交媒体与电子商务之间的融合日益加深。对于这种融合，有一个新的术语：社交商务。
Facebook是领先的社交商务平台。最近我主持了“5亿用户且持续增长：Facebook对话转向商务”网络研讨会，该研讨会由Practical Ecommerce举办，探讨了商家如何利用Facebook这一现象来促进销售增长。与我一同参与研讨会的还有提供Facebook购物车应用的公司的代表Milyoni。我们讨论了四个主题：
- 在线商家为何应在Facebook上销售。
- 社交商务的选项。
- 为何社交商务并非关于销售。
- 在Facebook内销售的独特动态。
1. 为何要在Facebook上销售？
Facebook拥有超过5亿用户，其中超过50%的用户每天至少登录一次，它是领先的社交网络。不仅如此，今年早些时候它已超过Google，成为访问量最大的网站。
Facebook通过广告获得了超过6.3亿美元的收入。Facebook粉丝在消费品上的年度支出比非粉丝多71.84美元。根据Forbes杂志的报道，他们推荐产品的可能性高出41%，继续使用产品的可能性高出28%。因此，电子商务商家应考虑将Facebook作为扩展业务的渠道。
2. 社交商务的选项
Facebook上的社交商务通常采取三种形式：
- 促进品牌忠诚度；
- 将粉丝引导至电子商务网站；
- 重塑购物体验。
许多Facebook购物应用程序不过是一些美化过的相册。如果目标是将买家从Facebook引导至商家的电子商务网站，那这样也可以。
然而，采用这种方法有一个明显的缺点：消费者通常不愿意离开Facebook去完成购买。对许多人来说，Facebook就是互联网，他们希望所有互动，包括电子商务活动，都完全在该平台内进行。
3. 为什么社交商务并非关于销售
Facebook是一个社交环境，而非购物环境。因此，商家应与粉丝建立互动，而不是用夸张的销售信息去打断他们。购物体验需要保持社交性、互动性，并与用户当前的体验情境相契合。
这并不意味着偶尔直接发布促销信息是不可以的。但此类行为应属例外，而非常态。教育、告知和娱乐粉丝是可接受行为的指导原则。确保商业相关更新与纯信息类内容之间保持健康平衡是关键所在。
4. 在Facebook内销售的独特动态
以下是社交购物的一些关键要点：
社交产品目录。在Facebook内进行购物和销售应具有情境相关性，即与买家相关。由于Facebook提供了关于个人的信息——性别、地理位置、喜好和兴趣——商家可以利用这些信息创建一个商店。借助Facebook的数据，这几乎就像是一个私人购物顾问。
社交商品展示。仅仅在Facebook上开设商店并不能保证销售额。这是因为粉丝通常不会离开Facebook主页走得太远。通过将传统的商品展示（商品的促销和销售）与社交技术巧妙结合，商家可以通过主页接触粉丝，发起对话，推广产品，奖励参与度，并将他们引导至购物车。
安全的订单处理。保持在Facebook环境中是使购买体验更加便捷的重要部分。然而，许多商家和消费者对Facebook的安全性和隐私问题存在疑问。
每个社交商务层都有其自身的隐私和安全规则。第一层是Facebook，它要求用户提供某些信息（如出生日期、性别和兴趣），以便创建社交档案。启用Facebook的商店随后可以使用这些信息，从而避免买家重复提供。买家只需向商店提供产品选择和配送详情即可。然后，商店将这些信息传递给信用卡支付网关，由该网关安全地收集信用卡支付数据。
关键的隐私和安全问题是确保上述信息不会反向传输回上游。Milyoni等购物车供应商允许商家指定用于交易的支付提供商，例如PayPal、Authorize.Net及其他服务商。
它能赚钱吗？
在网络研讨会期间，与会者表达的最大担忧之一涉及社交媒体带来的投资回报率。Milyoni的代表分享了以下事实：
- 40%的人成为粉丝是为了获取折扣和促销信息；
- 39%的人成为粉丝是为了表达对品牌的支持。
通过遵循良好的社交营销礼仪，例如发帖以与粉丝互动、将商业推广置于次要地位、合理安排发帖节奏，并通过独家优惠回馈粉丝，商家可以从其在Facebook上的努力中获利。
结论
我们在网络研讨会的结尾提醒与会者：
- 社交商务已经到来，而Facebook在其中发挥着关键作用；
- 隐私和安全可以得到有效管理；
- 要在Facebook上取得成功，商家应记住，重点不在于购物，而在于与粉丝互动、提供信息和娱乐；
- 商家应通过实践学习，并尝试各种选项。