保罗·马森是一名数字营销领域的市场研究员和传播专家，通过帮助组织理解数字文化协助其实现有效的在线沟通。作为总部位于欧洲的广告与品牌代理公司Syzygy的社交媒体策略师，他的近期客户包括诺基亚、BBC、Publicis、T-Mobile、WPP、The Economist以及英国政府。
Marsden拥有心理学博士学位，曾领导伦敦政治经济学院研究团队验证口碑声誉与增长之间的联系，并撰写了商业书籍《连接式营销：病毒式、口碑与社交传播革命》。
常驻迈阿里的Marsden为全球营销和公关机构提供市场调研服务，协助客户开发及执行社交媒体营销和在线公关项目。他特别关注社交商务领域，编辑博客《今日社交商务》（Social Commerce Today）追踪最新趋势。以下是他对社交商务的见解分享。
社交商务
Paul Marsden
“社交商务已成为社交媒体和电商圈的新潮流。作为市场研究员，我目睹了品牌方对社交媒体投资回报率日益增长的挫败感。随着社交媒体普及，解决这一问题的唯一方法是将社交媒体投资与销售挂钩，社交商务似乎注定成为未来形态。
“社交商务是一个不断变化的概念，涵盖电商网站用户评论及社交插件、团购平台、限时特卖购物俱乐部、推荐计划、社区驱动电商网站（如Threadless）以及社交媒体商店等。它们的共同主题是帮助人们利用社交智慧进行购物。”
什么是社交商务？
“通俗而言，社交商务即‘帮助人们在购买的地方建立联系，并在他们建立联系的地方进行购买’；形象地说，就是‘在水槽旁放置收银机，在收银机旁放置水槽’。
“我认为社交商务是更广泛的‘购物者营销’趋势的一部分。在这一趋势中，品牌和零售商越来越将人们视为主动购物的买家，而非被动接受推销的消费者。”
对电子商务商家的启示
“社交商务既是机遇也是威胁。它是机遇，因为允许商家利用销售最强大的驱动力之一——口碑；它也是威胁，因为这些工具将权力重心转移到了倾向于相互信任的消费者身上，社交媒体放大了口碑的影响。”
Facebook商务
尽管Facebook店铺对电商商家而言是一种简单、快速且成本较低的解决方案，但不应低估当前的狂热情绪。社会化商业更像是一种战略方法而非工具堆砌，始于一个核心问题：“如何帮助顾客在购买的地方建立联系，并在建立联系的地方完成购买？”答案可能是Facebook店铺，也可能是用户评价、“点赞”按钮或顾客论坛。
建议采用四步LEAD方法开发社会化商业解决方案：
- 倾听客户言论及竞争对手动态；
- 尝试小规模、低成本的社交商务举措以寻找适合方案；
- 融入有效做法至电商体验中使其成为永久功能；
- 开发社交体验并随新工具可用性纳入其中。
虽然Facebook社交插件功能强大且部署简单，但使用意味着让渡部分控制权、信息和声誉。总体而言，目前使用Facebook的优势往往大于风险。
隐私
无论在Facebook还是自有电商网站，认真对待个人隐私至关重要。商家应强调重视顾客隐私，确保顾客在让渡隐私时获得明确利益且由顾客自行决定，默认设置应为“开启”。
隐私地位正在发生变化，不再被视为绝对的善，而是相对的善。人们越来越愿意为实用性和便利性牺牲隐私，关键在于任何权衡都应是自觉和自愿的。
需避免的错误
警惕声称需要支付大量金钱的所谓社交媒体专家。现阶段社会化商业仍是实验性媒介，商家应从倾听顾客、市场和竞争对手开始，尝试不同的低成本方法验证有效性。
社会化商业可借助社交技术帮助顾客做出明智购物决策，实现双赢。这意味着商家需销售值得讨论的产品，平庸将成为牺牲品，而没有人会怀念平庸。