Twitter是社交网络的“瑞士军刀”，因为它是一个简单且能以多种方式使用的工具。企业正在利用Twitter进行品牌声誉监控、产品推广、客户服务和销售等活动。
然而，最大化Twitter价值的关键在于围绕其使用制定策略，该策略应像Twitter一样简单，仅由四个词组成：倾听、关注、互动和衡量。
倾听
很大程度上得益于 Facebook、LinkedIn 和 Twitter 等社交网络的兴起，人们正在讨论贵公司、产品和服务。企业应花时间进行倾听，而 Twitter 非常适合这一目的。在 Twitter 的主页或你的 Twitter 个人资料侧边栏中输入关键词，即可实时查看人们对任何话题的讨论情况。
TweetBeep
我用于倾听的工具是 TweetBeep。设置账户只需片刻时间，之后你可以输入相关关键词，这些关键词可能包括公司名称、产品名称、行业术语或竞争对手名称。TweetBeep 会扫描 Twitter，查找这些术语，一旦发现有使用，就会将通知发送到你的电子邮件收件箱。TweetBeep 的免费版本仅限于五个关键词和每日一次提醒。高级版起价为 5.00 美元，并提供更多功能。
TweetBeep 主页。
如果你是 Twitter 新手，我建议花一点时间只是倾听并观察 Twitter 动态流，以了解该平台的工作原理。
关注
下一步是关注其他Twitter用户。（“Follow”是Twitter中使用的术语，类似于在Facebook上“加好友”。不过，它并不要求被关注者同意让你这样做。）
许多人认为有效关注的秘诀在于尽可能多地获取关注者，并且有软件程序可以让你每天关注数百人。然而，有效性的真正关键可以用一个词来概括：相关性。只关注那些对你来说有意义的人。
例如，我们在Practical Ecommerce的Twitter个人资料页面使用这些标准来决定关注谁：
- 第一梯队
- 当前读者
- 为该出版物贡献文章的作者，其中许多人是意见领袖
- 电子商务商家
- 电子商务软件供应商
- 电子商务行业的从业者和意见领袖
- 第二梯队
- 关注我们的人
- 那些转发我们内容的人
- 那些转推我们推文的人
- 那些被行业内其他人关注的人
Practical Ecommerce 的问题从来不是追求大量的粉丝数量（尽管我们并不反对这样做），而是尽可能多地与相关的粉丝建立有意义的关系。Twitter 信息流可能会变得非常嘈杂且充满各种内容。通过保持对相关性的关注，我们可以调整信噪比。
Twellow
我用来寻找相关粉丝的一个常用工具是 Twellow，它自称是“Twitter 黄页”。Twellow 上有数百个类别，从会计到瑜伽应有尽有。你还可以根据地理位置来查找粉丝。
Twellow 首页详情。
Twitter Grader
另一个流行的工具是Twitter Grader。它是网络营销公司Hubspot的一系列“评分器”应用程序之一。Twitter Grader使用专门设计的算法为每个用户分配分数：分数越高，影响力越大。
Practical eCommerce 的 Twitter Grader 账户详情。
Twitter 本身也能帮助你找到相关的粉丝。登录你的 Twitter 个人资料页面，点击右上角菜单中的“Find People”（查找用户）导航链接，然后从以下选项中选择：Find on Twitter、Browse Interests、Suggestions for You、Find Friends 和 Invite by Email。另外请注意，Twitter 会在你个人资料页面的右侧栏中推荐一些你可以关注的人。我发现这些推荐通常都很精准。
Twitter 粉丝推荐。
互动
倾听和关注是一回事，但最终你必须与粉丝进行对话互动。那么问题来了：“你说什么？”这里有一份包含 10 条注意事项的建议清单供你参考：
- 要回应他人的发言。
- 要提供对你目标市场感兴趣的新闻。
- 请向关注者更新你的动态。
- 请转发潜在客户和客户的帖子，并请求他们进行转发。
- 请偶尔与关注者进行随意的交谈。
- 请回答关注者和他人提出的问题。
- 请使用关键词和标签来查找相关对话。
- 请适度发推（每天4到6条是合适的数量）。
- 不要主动推销或提出营销方案（至少一开始不要这样做）。
- 不要只分享你自己的内容，也要分享他人的内容。
最受用户欢迎的推文会提供有用资源的链接。成为这样的信息来源，你的关注者很可能会将你提升为有影响力的人物。
衡量
如果你没有计划来衡量这些活动对你业务的影响，那么倾听、关注和互动就没什么好处。我们用于Practical Ecommerce Twitter互动的一个工具是dlvr.it。
dlvr.it
Dlvr.it主要设计用于内容分发。我们将Practical Ecommerce网站上创建的内容发布到我们的Twitter账户和Facebook粉丝页。它还提供点击数据，显示哪些链接被点击以及由谁点击，从而为我们提供定量和定性信息。此外，我们使用Google Analytics来追踪来自社交媒体的流量，而Twitter始终作为五大引荐网站之一返回。
Practical eCommerce 的 dlvr.it 账户详情。
TweetReach
TweetReach是一个衡量某事物在Twitter上传播范围的工具。这可能包括链接、标签、关键词或Twitter个人资料。它在Twitter中搜索所有提及搜索词的记录，并生成一份关于该词在Twitter上传播范围的详细报告。以下是Practical Ecommerce Twitter个人资料页面的传播范围示例，@practicalcomm。
Practical eCommerce 的 TweetReach 账户详情。
结论
Twitter正作为一种商业和营销沟通工具获得尊重。如果你在关注对象的选择上保持谨慎和有目的性，并将精力集中在为你的不断增长的网络提供价值上，你就会成为他人信赖的资源。这一切都始于一个四步策略：倾听、关注、互动和衡量。
下周，我将介绍一些额外工具，以更具成本效益地管理在 Twitter 上投入的时间。