交易性电子邮件，按定义来说，是在客户下单后自动发送的。每封交易性电子邮件都是与客户建立联系的机会，此时客户正处于高度参与的状态。
但如何优化交易性电子邮件以促进客户互动和重复购买呢？本文将提供一些建议。
客户期望
下单后，客户期望收到您及时、相关的沟通信息，以确认订单已接收。未能做到这一点会产生疑虑，甚至可能引发买家的后悔情绪。尽管在线购物已经存在多年，消费者也相当习惯于在线下单，但事实是，这仍然是一个令人焦虑且充满压力的过程。许多事情都可能出错，您需要向客户保证，您已收到他们的订单并正在及时处理。
交易性电子邮件的力量
由于客户在寻找这些邮件，它们往往比程序中的任何其他电子邮件拥有最高的打开率。此外，客户倾向于将这些特定的电子邮件通信保留在收件箱中更长时间。这意味着，作为零售商，您可以利用这些通信作为再营销的机会。
一系列电子邮件
理想的交易性电子邮件系列可以包括以下类型：
- 订单确认/验证；
- 订单处理通知；
- 发货通知；
- 后续客户服务调查；
- 请求评价所购产品；
- 产品评论发布通知。
交易性电子邮件的5个关键要素
请记住，客户更有可能打开并保留事务性邮件的时间比其他类型的邮件更长。花时间真正优化其内容和设计，包括以下细节。
包含相关的客户服务和订单信息。包括客户的订单和发货详情，并提供一种让客户就其订单联系贵公司的方式。
链接回我们的网站。为客户提供返回您网站的方式，例如将其嵌入顶部或侧边导航栏中。
鼓励社交网络互动。当客户刚刚下单时，他们可能希望与他人分享这一体验。通过链接到社交网络和书签网站，让客户能够轻松地将他们的想法分享给他人。
鼓励未来购买。事务性电子邮件是推广特别优惠、奖励计划或推荐朋友计划的绝佳场所。
包含追加销售/交叉销售商品。许多领先的电子商务网站在其事务性电子邮件中包含基于客户订单或浏览行为动态生成的个性化推荐。
Yankee Candle 案例
我很喜欢 Yankee Candle，但在我最近在该网站购买产品时，它在发货通知中错过了许多机会。
来自 Yankee Candle 的示例发货确认邮件。
它提供了必要的信息，但没有优化沟通。这封邮件几乎没有品牌标识，除了顶部的小字“Yankee Candle”。我希望看到网站导航、一些图片、下一次订单的优惠，或者基于我的购买推荐我可能喜欢的产品，以及一些分享到社交媒体的链接。我喜欢 Yankee Candle，如果有机会，我可能会在 Twitter 和 Facebook 上关注它。此外，这是我下单后收到的来自 Yankee Candle 的唯一一封邮件。它可以增加几封邮件，以真正优化其事务性邮件系列。
此外，Yankee Candle 似乎没有跟踪返回其网站的唯一链接中的点击情况。务必跟踪所有事务性邮件中的链接。你会惊讶于有多少人通过这些邮件直接点击并完成额外购买，以及它们与常规促销邮件相比所具有的长生命周期。
总结
花时间规划并优化你的事务性邮件。这是与客户建立关系并鼓励重复购买的机会。