再营销入门（第二部分）：精准邮件

再营销是一种广告概念，旨在吸引访问过电商网站但未购买便离开的消费者。再营销服务主要分为两类：定向横幅广告与定向电子邮件。本文重点探讨后者，相关知名服务商包括SeeWhy、RevenueExpect和SaleCycle。


定向电子邮件再营销


电子邮件再营销是对传统邮件营销的升级。其核心逻辑是：当消费者将商品加入购物车却未完成支付时，系统自动获取其邮箱并发送挽回邮件。内容可以是简单的购物车提醒，也可以是提供折扣的优惠券，以刺激回流转化。

SaleCycle和RevenueExpect等工具支持与MailChimp或Constant Contact等主流邮件服务商集成，确保再营销邮件风格与品牌现有通讯保持一致。

这种精准沟通的效果取决于客户属性。对于定期复购的老客，这通常被视为来自信任店铺的友好提醒；但对于因安全顾虑而首次弃单的新客，短时间内收到催促邮件可能会引发反感。


隐私问题


由于此类邮件往往缺乏用户明确的营销授权（如勾选同意框），存在隐私争议。尽管部分商家在结账环节设有确认机制，但在未获明确同意的情况下进行营销是否合规，仍需商家根据自身客群特征及风险承受能力自行权衡。


转化率与成本


电子邮件再营销对中小商家较为友好，例如RevenueExpect基础套餐月费仅50美元/域名。

相比2008年普及的横幅广告再营销，邮件再营销直到2010年才广泛应用，因此缺乏统一的行业转化基准。实际效果高度依赖产品知名度与品牌影响力：它能有效增加回流流量，但无法保证所有弃单用户都会完成购买。

RevenueExpect创始人Josh Pierry指出，基于经验数据，邮件再营销转化率通常在10%至25%之间（即每发送100封邮件产生10-25个转化）。若配合电话跟进，转化率可接近翻倍。

建议商家结合自身日均访客量、销售额及用户对邮件营销的接受度，单独评估该工具的适用性。


主流服务商及案例


• SaleCycle：合作客户包括Hotel Du Vin & Bistro、MandMDirect等。定价：按挽回销售额收取15%佣金。
• SeeWhy：服务于Guthy-Renker、Char-Broil等企业。定价：提供30天免费试用，年费1.5万美元（含综合工具及Conversion Manager定位服务）。
• RevenueExpect：客户涵盖Eddie Bauer、L.L.Bean等。定价：首域名50美元/月，新增域名50美元/月；无长期合同及设置费。