电子邮件营销对许多电子商务商家至关重要。2011年的电子邮件营销前景如何？以下是企业应为即将到来的一年规划的七项关键电子邮件营销策略。
相关性
通过细分和目标定位，打造更具个性化的电子邮件信息。在最佳时间以恰当内容与顾客进行真正沟通，对于2011年来说至关重要。消费者越来越期望零售商能根据其个人喜好和行为提供有价值的优惠。电子商务商家应管理这些期望，以保持竞争力。
价值
在创建完美的电子邮件沟通时，相关性只占一半。为收件人建立价值是促使顾客采取行动的关键。“价值”可以是不容拒绝的优惠、有用的内容或资源。了解您的网站访客看重什么，然后交付他们期望的内容。
频率与衡量
确定合适的电子邮件发送频率是2011年的必做事项。但这可能是整体电子邮件计划中最具挑战性的方面之一。衡量电子邮件活动的成功正变得越来越困难，确定最佳频率也是如此。像打开率这样简单的指标，因图片被屏蔽和移动设备的广泛使用而变得模糊不清。虽然始终建议优化邮件使其在关闭图片的情况下仍可阅读，但收件人可能在未触发“打开”记录的情况下阅读了您的邮件。2011年，电子邮件正在演变，品牌塑造可能与促成行动同样重要。努力优化发送频率，以实现目标而不让顾客感到困扰。
服务
区分优秀与卓越的关键通常在于为客户提供的全面服务。事务性电子邮件在为客户提供及时服务方面发挥着至关重要的作用。订单和发货通知以及满意度调查跟进都是电子商务企业应运行的服务型电子邮件示例。有关事务性相关电子邮件的更多信息，请参阅《触发式电子邮件的力量；6个示例》。
移动端
移动设备的日益普及正在改变消费者的在线行为。购物体验正在发生变化，随着移动使用的持续增长，企业应适应这些设备。2011年的重点之一是设计可在所有类型设备上阅读的电子邮件。
社交媒体
对于许多商家而言，社交媒体的真实力量及其对利润的影响仍存争议。然而，社交媒体的持续增长不容忽视。那些在社交媒体方面做得好的企业，已将他们的社交策略与电子邮件整合。开发一些创意方式将这两个渠道结合起来，以提升表现。仅仅拥有社交媒体存在感已不足以支撑任何电子商务网站。2011年，那些真正投入精力并与社区积极互动的企业将从中脱颖而出。
获客与再激活
潜在客户开发与客户再激活有助于实现2011年的增长。电子邮件在这两种策略中都可以成为强大的工具。采用多渠道营销方法将使获取新客户更加高效。此外，针对一段时间未下单的客户开展电子邮件活动相对容易执行，只要具备合适的相关性和价值，重新激活这些长期流失的客户可能并不像想象中那么困难。