问答体裁以留言板、讨论论坛及 Answers.com、AskJeeves.com（现 Ask.com）等形式存在已久，而社交问答作为新变体正迅速增长。
传统搜索因海量信息变得臃肿且令人沮丧，用户转而向他人寻求答案。强调社交连接的问答网站恰好满足了这一需求。
流行的问答网站
Aardvark：该网站允许用户通过网页、即时消息、邮件、Twitter 或 iPhone 应用提问，并自动匹配亲友网络中的合适回答者。Google 对其评价颇高，于 2010 年以 5000 万美元收购。
Quora：最知名的社交问答平台之一，支持类似 Twitter 的关注机制，并可像 Digg 一样对答案进行投票。
Quora 可能是最知名的社会问答网站。
Stack Exchange：最初面向 Web 开发者，现已扩展至多个垂直领域。
FormSpring：专为青少年和大学生设计，提供公开询问私人问题的渠道。
FormSpring 专为年轻人设计，将个人问题公开化。
Fluther：被 Twitter 收购后，致力于实时分发问题并根据用户专长匹配回答者。
Pozit：作为新入局者，支持创建仅限邀请的讨论空间，用户可通过邮件、Facebook 和 Twitter 邀请好友参与回复。
LinkedIn Answers：允许用户在 LinkedIn 人脉网络中挖掘商业相关问题的答案。
Facebook Questions：集成在状态更新选项中，用户可提问或发起投票并分享至新闻源；好友的回答或关注也会同步分享给其朋友圈。
Facebook 好友通过“Questions”状态更新功能回答提出的问题。
白标工具：Sponge 和 AnswerBase 等提供商允许网站所有者整合白标社交问答组件。
与购物相关的问答网站
社交问答正渗透消费购物习惯。在购买决策前，消费者倾向于咨询购买过类似产品的朋友，社交媒体极大地促进了这一行为。
TurnTo Networks Ask Owners：TurTo 推出的电商工具，允许购物者向已购顾客提问。系统会将问题发送给实际买家，旨在快速生成可信回复，并已整合进商家产品页。
TurnTo Network 的“Ask Owners”功能将社会问答引入电子商务领域。
ShopSocially：类似 Quora 的社交问答平台，用户可向朋友提出购物问题或分享购买信息。
ShopSocially 让购物变得社会化。
在电子商务中使用社会问答的好处
对购物者的益处
获取来自真实客户的解答。当产品信息缺失、官方回答缺乏信任度或评论区未涉及时，社交问答能有效补充关键信息。
对商家的益处
- 提高转化率：来自熟人或真实买家的可信回答能显著提升销售转化。
- 改善 SEO：互动产生的新鲜内容有助于提升搜索排名。随着用户更多使用问题而非关键词搜索，问答功能带来的搜索回报日益显著。
- 购前洞察：提问能暴露商品展示盲区。例如珠宝商 Emitations.com 发现用户因照片不清询问耳环针脚细节，随即优化了拍摄角度。
使用社会问答时的注意事项
- 适度监管：需像管理评论一样审核回复，确保内容合规适当。
- 不可替代评论：问答通常简短具体，无法替代全面深入的客户评价。
- 非客服渠道：应明确告知用户该工具用于获取顾客经验，售后问题仍需通过官方客服渠道解决。
- 保持可见性：功能的活跃度取决于曝光度，隐藏入口会导致参与度降低。
总结
社交问答能帮助消费者比传统搜索更快获取答案。电商平台通过插件促进问答互动，来自消费者的快速、诚实反馈不仅助力交易达成，更实现了买卖双方的共赢。