上周，我探讨了增加 Facebook 点赞数的策略。本周，我将讨论获得点赞能为业务带来好处的8个原因，并引用相关研究为每个“点赞”赋予价值。
鼓励点赞的8大理由
- 表达好感：点赞是一种随意好感的表达，表明访客对业务感兴趣并希望获取信息。这类似于订阅邮件更新，有助于与客户建立更亲密的关系，提高互动程度。
- 更多活跃用户：据 Facebook 称，点击点赞按钮的人比普通用户更活跃、积极且联系紧密。平均每位“点赞者”的好友数量是典型用户的2.4倍，更热衷于探索发现的内容，点击外部链接的次数也是典型用户的5.3倍。
- 电子邮件营销能力：用户点赞后即成为粉丝。利用页面管理控制台的消息功能，可向所有粉丝发送广播式消息，或根据年龄、性别和位置等人口统计特征进行定向投放。适度使用此策略可让客户保持对品牌的印象。
使用 Facebook 页面消息组件发送消息。
- 内容的病毒式传播：发布到页面的内容可能出现在粉丝的新闻流中。被分享的内容会显示完整的新闻流故事，包含来源超链接、缩略图及文本副本。
每次有人点赞内容时，都会出现一条新闻流条目。
Facebook 报告显示，平均每位用户有130位好友，这些好友也可对内容进行“点赞”。这意味着内容可能通过粉丝及其好友实现广泛的病毒式传播，从而增加页面及网站的流量。
- 为网站带来更多流量：将“点赞”按钮整合到网站上大有裨益。访客点击后，网站信息会通过新闻推送分享给朋友，带来潜在流量。“点赞”按钮易于嵌入，即使缺乏技术技能的商家也能轻松整合。
- 成为 Facebook 图谱的一部分：博客作者 Eric Schwartzman 指出，“点赞”意味着对象“成为 Facebook 图谱中的一个节点”，因此会出现在搜索结果中。若是产品、品牌或服务，还会出现在用户的个人资料页面上。
- 更有效的广告：Facebook 广告平台记录所有“点赞”活动。商家可访问这些数据制作更具针对性的广告，从而在投放中获得更高的相关性。
- 点赞带来洞察：每个 Facebook 页面都关联着名为“洞察”的分析组件。它提供粉丝活动的详细数据及年龄、性别、地理位置等人口统计信息，对市场研究至关重要。
Facebook Insights 可以提供有价值的市场调研。
一个“点赞”值多少钱？
科技博客 Gigaom 报道了社交媒体管理公司 Syncapse 的一项调查。该公司询问了20个顶级品牌的4,000名粉丝为何关注，并分析了购买行为，确定一名粉丝的价值为136.38美元。（注：成为粉丝的前提是对页面进行“点赞”。）
Syncapse 还发现：
- 平均而言，粉丝会为自称为粉丝的产品额外花费71.84美元；
- 与非粉丝相比，粉丝继续使用特定品牌的可能性高出28%；
- 与非粉丝相比，粉丝推荐产品的可能性高出41%。
活动营销公司 Eventbrite 的研究显示，Facebook 是其最大的流量引荐网站，甚至超过 Google。每当顾客在 Facebook 上分享一次购买行为，就会为 Eventbrite.com 带来11次访问，相当于每次分享产生2.52美元的门票销售额。
然而，小型电子商务商家是否也会经历类似结果？目前答案似乎是否定的。2011年1月针对 Practical Ecommerce 读者的调查显示，77.1%的受访者从社交媒体获得的销售额不足5%，仅13%的受访者估计该比例在5%至10%之间。
总结
就社交媒体对电商销售的影响而言，过去表现不应作为未来业绩的唯一指标。社交媒体将长期存在，而 Facebook 是领先的社交网络平台。因此，即使仅带来5%的销售额，利用该平台也值得。上述优势表明，Facebook 有潜力成为病毒式营销引擎，而“点赞”按钮则是加速器。