企业拥有比以往更多的工具与客户沟通，包括电子邮件、短信、Twitter、Facebook、博客和网站——而这些只是最广泛使用的工具。
然而，拥有所有这些工具也意味着承担了额外的责任。你的客户应该感到被吸引并对你的内容感兴趣，而不是受到垃圾邮件的骚扰。因此，挑战在于如何最好地利用这些平台，既不冗余，又不让订阅者或粉丝感到厌烦。在本文中，我将提供关于负责任地使用 Facebook、Twitter 和电子邮件的建议。
内容分发工具：Facebook、Twitter、电子邮件
首先，让我们概述并定义在网络上传播内容所需的基本工具。
- 社交媒体是向受众传递信息并将流量引导回您的博客或网站的有用方式，它们可以帮助将您的信息传播到整个网络。许多企业设有多个Twitter账号，为重大主题、产品或理念设置动态；大多数同时经营业务的Facebook用户既拥有个人主页也拥有商业主页——这是向广大受众传达信息的强大工具。
- 电子邮件营销. 自助式电子邮件提供商可以帮助维护电子邮件订阅者列表，并设计吸引人的通讯和促销邮件，所有这些都能传播你品牌的信息，提供优惠、优惠券并将流量引导回你的网站。
区分各个平台
每个平台都有不同的风格，受众以不同的方式使用它们。企业必须注意其受众通过这些不同平台与品牌互动的方式。如果一家企业惹恼了客户，最坏的情况下会失去一个品牌的积极倡导者；更糟糕的是，它会彻底失去一个客户。以下是一些使用各种 outlined 工具的最佳实践建议。
- Facebook：如果您拥有Facebook商业主页和个人资料，请勿在两个页面上发布重复内容。您很可能存在大量重叠；个人资料中的好友很可能也是您商业主页的粉丝，他们不希望自己的新闻源被重复帖子填满，否则可能遭到屏蔽，从而失去原本可能支持您品牌或产品的潜在客户。仅在商业主页上发布与业务相关的内容，个人资料则用于私人用途。此外，请注意通过任何内容分发设备请求受众“点赞”您商业主页的频率。您最了解客户，请自行决定请求频率。一个经验法则是每三到六个月请求一次受众或客户为您的主页“点赞”。
- Twitter. 适用于 Facebook 的规则同样适用于 Twitter。要么使用个人动态作为商业和个人想法的一站式发布渠道，要么设置多个 Twitter 账户：一个用于个人用途，另一个（或多个）专注于你的业务或产品。对于多个 Twitter 动态，请为客户服务、新产品公告和博客更新创建单独的动态。你的受众可以决定他们想关注什么，并根据自己的喜好定制体验。Google 在这方面做得很好，例如 @googlestesting , @googleresearch , @googlemaps , @google 。Google Maps 的 Twi @googlestesting, @googleresearch, @googlemaps, @google.
Google Maps 的 Twitter 动态。
- 电子邮件营销与电子邮件通讯这两者常被视为同一事物，但我认为企业将它们作为有效营销活动的不同组成部分来分别对待会更有益。例如，可以使用常规电子邮件营销向现有客户提供优惠券和独家优惠。电子邮件也是宣传需要紧急行动的服务、博客文章或产品的有效方式。然后，您可以将新闻通讯主要用于内容分发以及介绍企业的日常动态。您的受众可以借此更直观地了解您的品牌形象或企业个性。您仍在向受众进行营销，但方式更加信息导向。
尽量错开发送常规电子邮件和电子邮件新闻通讯的时间，避免它们在同一天出现在收件箱中。发送频率取决于您的业务类型。如果您是内容提供商，每日或每周发送新闻通讯是不错的选择，每月或每两个月发送一次群发邮件即可。如果您是企业，销售商品或服务，可以考虑每周发送群发邮件，而新闻通讯每月发送一次。