有许多工具有助于减少管理社交媒体互动所需的时间。我们此前已在“15款管理社交媒体活动的服务”和“5款节省时间的社交网络工具”中 reviewed 了其中许多工具。在本文中，我想回顾一款我日常依赖的社交媒体管理资源：Sprout Social。
多重身份管理
Sprout Social 使电子商务商家能够管理多个社交资料，它称之为“身份”。一个身份至少包含一个 Twitter 账号，还可以包括 Facebook 个人主页、Facebook 页面、LinkedIn 个人资料等。例如，我用它来管理 Practical eCommerce 和 Ecommerce Developer 这两个身份，它们分别对应我们的 Twitter 和 Facebook 账号。
Sprout Social 旨在管理多个账号。
设置新身份非常简单。点击页面顶部工具栏中的“+”符号，用户将被引导至一个列出当前所有身份的页面，并提供添加新身份的选项。点击该链接后，Sprout Social 会引导用户完成添加 Twitter 及其他社交网络的过程。
Sprout Social 会引导用户完成新账号的设置过程。
社交资料仪表板
当用户登录 Sprout Social 时，首先看到的是主仪表板。通过它，可以控制社交媒体管理的各个方面。Sprout Social 以 Twitter 作为身份管理的基础，这一重点也体现在仪表板所包含的信息中。
仪表板包括：
- 互动率和影响力的衡量，以柱状图和数值表示。
- Facebook 粉丝和 Twitter 关注者的受众人口统计数据。
- 社交“记分牌”，列出新增关注者数量、提及次数、消息数量和互动情况。
- 近期关注者列表。
- 近期消息。
- 链接点击次数。
- 包含 Twitter 统计数据的图表。
用户看到的第一件事就是仪表板。
仪表板左侧是主导航，包含以下元素：
收件箱。这是一个包含所有 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 活动的动态流。位于右侧栏的子菜单允许按 @提及、直接消息以及 Sprout Social 归类为“商业提及”的内容对动态流进行细分，后者是工具判定具有商业价值且应予以回复的 @提及。
发现。Sprout Social 提供多种关键词搜索选项，其中包括一项名为“商业搜索”的功能，用于从 Twitter 收集数据以围绕企业生成搜索结果。该功能使电子商务商家能够更有效地监控对其公司、产品甚至竞争对手的提及。
Discovery 功能支持竞争监控。
报告。Sprout Social 提供了丰富的分析数据，帮助负责社交媒体管理的人员更好地理解围绕特定渠道的互动数量和质量。虽然仪表板上提供部分信息，但该部分则提供了更为详尽的细节。
Reports 仪表板提供详细的互动信息。
排期。Sprout Social 不仅帮助用户更好地了解互动水平，还提供了发布界面。用户可以创建帖子并安排发布时间，以便向社交档案中包含的所有渠道广播。目前提供三种发布选项：
- 一次性消息。
- 周期性消息，可用于推广活动或特别优惠。
- RSS 和 Atom 订阅源可用于自动发布来自博客或网站的内容。
Sprout Social 最近推出的一个吸引人的新功能“调度辅助”（schedule assist），利用消费者使用数据来确定消息最可能被查看的时间。
Twitter 动态。Sprout Social 拥有用户 Twitter 动态流的 feed。这与收件箱类似，但仅包含 Twitter 帖子。
联系人。Sprout Social 具备有限的客户关系管理（CRM）功能，可用于提供用户的其他联系信息，如公司、职位、电子邮件地址和电话号码。
Sprout Social 包含一个有限的 CRM 组件。
使用 Sprout Social 的好处
使用 Sprout Social 的好处包括以下几点：
- 更有效的时间管理。在正确使用下，该工具旨在缩短管理社交媒体所需的时间，因为它包含了最受欢迎的社交媒体渠道，并且可以通过单一仪表板进行管理。
- 深度分析。Sprout Social 提供了近乎实时的快照，展示哪些策略有效、哪些无效。用户可以快速了解需要重点关注的领域以及哪些努力正在产生成果。这些数据还可用于实现营销信息的更精准投放。
- 多身份管理。对于管理多个社交媒体账户的用户而言，Sprout Social 堪称救星。所有所需内容均集中于一处。
关于使用 Sprout Social 的顾虑
对于仅拥有单一 Twitter、Facebook 或 LinkedIn 账号的商家而言，Sprout Social 可能功能过于繁杂，它提供的诸多附加特性对部分商家来说或许显得多余；此外，尽管该工具相对易于上手，但仍需一定学习——为此提供了一份综合用户指南以助其掌握。
最后，Sprout Social 并非免费。有两种定价方案：最便宜的是专业版（Professional level），每月费用为 9.00 美元，允许用户管理最多五个身份标识。价格较高的商业版（Business level）每月费用为 49.00 美元，允许管理最多十个身份标识。大多数小型企业可以轻松地使用专业版账户。较低价格的选项支持 Twitter、Facebook 和 LinkedIn。较高价格的选项则包含上述平台，以及基于地理位置的社交网络，如 Foursquare 和 Gowalla。
结论
如果您觉得社交媒体管理是一项繁琐且耗时的过程，那么 Sprout Social 可能是您的理想选择。它能够在单个仪表板中提供社交媒体管理、监控、互动和报告功能，使其成为任何小型企业主工具包中的实用工具。