对于电子邮件营销而言，“批量群发”的做法已经过时。公司应超越这一策略，采用更具针对性的细分邮件方法，使每封邮件更贴合每位订阅者的需求，从而提升整体电子邮件营销项目的效果。但您该如何着手进行邮件细分？哪种策略最适合您的公司？我在本文中解答了这些问题。
第一步是分析您的电子邮件数据库以及您存储的关于订阅者的信息。一旦了解了不同类型的订阅者和客户，就可以确定潜在细分群体的规模，以识别出既足够大以便归为一组，又足够小以至于共享共同特征的群体。
以下是四个值得考虑的潜在细分群体。
1. 购买行为
将电子邮件数据库划分为买家和非买家是一种基本但有效的方法。针对这两类人群，您的沟通方式、优惠内容和发送频率应有所不同，并可进一步细分为以下几个方面：
- 购买的产品或类别类型；
- 购买的金额价值；
- 平均订单大小；
- 购买频率。
这是一封来自 Amazon 的电子邮件，根据过去的购买行为进行细分。它针对的是购买过传记类书籍的客户。
来自 Amazon.com 的电子邮件针对传记类书籍的买家。
对于非买家，请查看他们成为订阅者的时长，并据此进行细分。您的最终目标是将非买家转化为买家，并将偶尔购买的客户转化为频繁购买的客户。
2. 人口统计特征
人口统计信息——如喜好、兴趣、性别和地理位置——可以成为一种极佳的细分工具。例如，在情人节前两周向男性发送提醒珠宝八折销售的电子邮件，其效果很可能优于向整个数据库发送相同内容。
这是我收到的一封来自 Ticketmaster（活动票务零售商）的电子邮件。该邮件按地理位置进行细分——即我所在地区的音乐会。
Ticketmaster 的电子邮件按地理位置进行细分。
3. 过往响应行为
如果您能够追踪一段时间内的打开率和点击率，请据此进行细分，将当前与品牌保持互动的用户和未互动的用户区分开来。基于打开和点击行为进行细分，有助于为那些长时间未打开或未回复邮件的用户撰写合适的主题行。此外，在发送频率上应对这些群体区别对待：非响应用户对高频次邮件的容忍度低于那些积极打开并参与互动的用户。
4. 合并细分群体
将两个或多个群体合并可能是一种有效的策略。例如，根据我的经验，将过去三个月内有购买行为的买家与尚未购买但正在打开您邮件的新订阅者结合起来，可以形成一个高度响应的群体。确定哪些群体适合合并，以扩大您的细分规模。
总结
有效细分并创建个性化信息无疑会提升您的电子邮件营销效果。然而，请记住执行此操作所需的时间和资源。监控投资回报率，以优化您的时间和精力，并确定适合贵公司的细分程度。无论采取何种方式，都要确保电子邮件订阅者持续接触到对他们相关且有价值的内容。在设计您的信息、优惠、主题行和创意内容时，始终以最终用户为中心。