随着社交媒体使用量的增加，许多营销专业人士都在思考电子邮件是否仍具有相关性。对于电子商务零售商而言，核心问题在于精力分配：应聚焦何处？是否该放弃邮件转向社媒？
市场调研机构 comScore 每年发布的《美国数字年度回顾》揭示了互联网活动趋势。2010年报告显示，12至17岁青少年邮件使用率下降59%，18至25岁人群下降18%；仅55岁及以上用户的使用量有所增长。
这对在线零售商的邮件营销策略意味着什么？除非目标受众主要是青少年和年轻人，否则影响有限。但随着年轻群体逐渐成熟，其对不同媒介的反应行为或将发生变化。
电子邮件与社交媒体：3个要点
尽管社媒使用量持续增长，但电子邮件仍是电商营销的重要工具。以下是关于两者应用的三个关键点：
社交媒体依赖电子邮件。无论是 Facebook 动态还是 Twitter 新关注，平台均通过邮件通知用户更新。若无收件箱的持续提醒，社媒难以维持高粘性并促使用户回流。要求消费者每日登录多个网站查看更新成本过高，许多人更依赖收件箱作为一站式通知中心来管理信息。
商业通信依赖于电子邮件。大多数在线交易需用户提供邮箱，且用户期望及时收到通知。企业与消费者不仅通过邮件沟通促销优惠和新闻通讯，还用于发送银行对账单及订单确认等关键电子凭证。
消费者对社交媒体的反应各不相同。社媒本质是社交工具，用于维系亲友及同事关系，也是消费者表达意见、提出诉求的平台。许多企业发现，消费者常在社媒上请求能直接受益的优惠券或优惠。
Ruby Tuesday 发布的一条 Facebook 帖子促使粉丝请求优惠券优惠。
例如，连锁餐厅 Ruby Tuesday 在 Facebook 推广汉堡时，众多粉丝转而请求配套优惠券。主页帖子本身引发了获客需求，品牌若能回应此类请求，即可创造收入。
总结
绝大多数成年人依赖电子邮件，其中许多人同时也使用社交媒体。电商商家应继续将邮件作为可信赖的沟通渠道，并利用社媒吸引关注。双管齐下，方能提升品牌形象并促进业务增长。