向客户发送短信广告和促销信息是宣布促销活动并吸引客流前往实体商店、服务提供商和餐厅的绝佳方式，但短信营销是否也能为在线零售商带来网站流量呢？
Dutch Bros. 是美国西部的一家区域性驾车通过式咖啡店连锁品牌。位于爱达荷州考德威尔的特许经营店通过在短信服务（SMS）列表上每月发送一到两条广告，为顾客提供大幅折扣，从而积累了大量忠实客户。
最近的一个早晨，Dutch Bros. 通过短信宣布，无论杯型大小，所有拿铁、卡布奇诺、浓缩咖啡、咖啡等饮品仅需 1 美元。结果导致交通拥堵，数十辆车排队等待享受这一特价优惠。虽然 Dutch Bros. 以 1 美元的价格出售原本售价 5 美元的饮料可能赚不到多少钱，但这奖励了忠诚客户，并建立了有助于长期增长的客户关系。
Dutch Bros. Coffee 利用 SMS 营销来增加驾车通过窗口的客流量。
SMS 营销机遇
SMS 是用于在手机或其他类似通信设备之间发送文本消息的技术协议。任何熟悉发短信的人也都熟悉 SMS。就营销而言，SMS 采用的模式与电子邮件类似。客户选择通过短信接收折扣或其他通讯信息，营销人员则按承诺发送消息。同时，应给予客户随时退订的明确机会。
根据2010年7月皮尤互联网与美国生活项目报告，美国72%的手机用户发送或接收短信（SMS）。鉴于美国约有2.34亿手机用户，可能近1.7亿美国人正在使用短信功能。这一庞大的受众规模使短信成为一种重要的营销渠道。
根据皮尤互联网研究（Pew Internet study）的推算，近 1.7 亿美国人使用短信功能。
SMS 在美国以外的地区实际上更受欢迎，一些估计称全球活跃用户多达 24 亿。
电子商务的独特机遇
手机也在发生变化，越来越多的消费者选择智能手机，如基于 Android 系统的各种设备或标志性的 iPhone，这些设备能够进行语音、SMS 和基于互联网的通信。
事实上，Smaato引用的美林报告指出，仅用两年时间，智能手机就将取代个人电脑，成为全球最常见的互联网接入方式。
这些设备中 SMS 功能与互联网功能之间的关系为电子商务商家创造了独特的机遇，他们可以向感兴趣的消费者发送包含链接的短信，消费者可以点击该链接采取行动。事实上，Todd Davenport 在 iMobile Marketing Direct 博客上撰文指出：“在过去两年中，西尔斯（Sears）和 eBay 已采用 SMS 短信，通过在短信中嵌入 URL 来推广其网站，从而将顾客引导回被放弃的移动购物车。”
此外，一份发布的报告显示，34% 选择接收 SMS 营销的消费者确实会做出回应。
开始使用 SMS 营销
在大多数方面，SMS 列表的构建方式与电子邮件列表相同。在线商家希望在其网站上加入“自愿加入”（opt-in）优惠，并通过提供折扣、特别优惠甚至奖励来鼓励购物者加入。例如，当购物者结账时，商店可能会提供一张 1 美元的优惠券代码，条件是加入 SMS 列表。客户输入有效的手机号码，优惠券代码将通过短信发送，以便在当前购买中使用。
一般来说，SMS 营销通常采取三种常见形式之一：优惠券或折扣、调查或提醒。
- 优惠券或折扣。短信优惠券是顾客通过短信收到的优惠信息。优惠券可能是作为加入短信列表的奖励（例如向特定号码发送“join”），也可能是为了激励顾客访问网站。该消息应包含优惠券代码和指向落地页的链接。
- 调查。调查是获取顾客反馈的直接方式。
- 提醒服务。提醒服务有多种形式。例如，销售礼品篮的商家可以提供短信提醒服务，通知顾客即将到来的生日、周年纪念或其他类似场合。
总结
短信营销在电子商务领域尚未经过充分验证，但潜在受众规模庞大、用户点击短信中链接的便捷性，以及多种与消费者互动的方式，使得短信成为电商营销人员颇具吸引力的渠道。