在更具争议的电子商务话题中，利用Facebook和Twitter等社交网络提升销售额备受关注。尽管社交媒体普及度高，但投资回报率往往不及预期。2011年1月《Practical eCommerce》调查显示，受访者表示社交媒体仅贡献了其总销售额的不到5%。
更有效地将社交媒体用作推荐来源
许多从业者认为，社交网络应作为推荐渠道，而非独立的购物闭环（即访客不离开平台完成交易）。《Practical eCommerce》曾在“伟大的Facebook商务辩论”网络研讨会中探讨此议题。
SeeWhy创始人兼首席战略官Charles Nicholls警告称，电商商家不应过度依赖Facebook获取可观销售，无论是作为引流源还是启用其购物车功能。他认为社交商务尚处早期阶段，并不适合大多数商家。
早在2009年，《Practical eCommerce》高级特约编辑Armando Roggio便在文章中探讨了社交媒体除销售外的价值。他指出：“整合的社交媒体营销策略有助于提升品牌知名度、改善客户忠诚度，并获得关于目标市场的重要洞察。”
Facebook将自己定位为社交商务平台
Facebook正积极打造社交商务生态。其推出的Facebook Studio自称是“为营销人员、创意人士和粉丝打造的社区”，旨在培训数字代理机构如何利用该平台进行营销，涵盖页面运营、广告投放及本地优惠等主题。
此外，Facebook近期实施HTTPS协议以提升安全性，这或为其未来更好地管理销售交易奠定基础。
Facebook还为本地企业提供了类似Foursquare和Gowalla的基于位置的特别优惠机会。今年四月，公司推出了名为“Deals”的团购服务，对标Groupon和LivingSocial。
投资资本涌入
社交商务领域正吸引大量资本关注：
- 提供Facebook功能购物车的Milyoni已筹集300万美元风险投资；
- 同类服务商ShopIgniter在第二轮融资中获得800万美元；
- Payvment去年完成B轮融资，据TechCrunch报道金额为600万美元。
网络研讨会探讨如何最佳利用社交媒体进行电子商务
《Practical eCommerce》将于美国东部时间6月7日下午3点举办“如何向粉丝和关注者销售”网络研讨会。鉴于多数公司已涉足社交媒体，本次研讨会旨在帮助企业在增加销售额的同时，避免疏远社交网络中的参与者。
该研讨会由Zmags赞助，内容涵盖以下核心主题：