在互联网出现之前，消费者对某家公司、产品或服务不满时，通常仅告知少数亲友，或致信、致电客服投诉，影响范围有限。
如今，用户可通过 Facebook 或 Twitter 迅速传播观点。明智的企业已意识到社交媒体赋予客户影响购买决策的能力，正积极采取措施与关键影响力人物建立良好关系。
寻找影响力人物
建立关系的首要步骤是识别影响力人物及其活跃平台。可使用 Alterian SM2、Trackur 或 Brandseye 等品牌声誉监控工具实现。
免费工具同样有效，例如 Tweetbeep（根据关键词监控 Twitter 对话）或 Twitter 搜索功能。
确定名单后，商家可借助以下五种工具评估其影响力。
Klout
Klout 正成为衡量影响力的事实标准。
据《Fast Company》报道，Klout 可衡量 7500 万人的影响力，已成为奥迪、赛百味和惠普等品牌的事实上的测量标准。无论公司规模大小，仅需一个 Twitter 用户名即可使用该工具。
Klout 的工作原理
输入 Twitter 用户名后，Klout 算法会返回在线影响力的相对评估。Klout 分数范围为 1-100，分数越高代表影响力越广、越强。该工具综合 Facebook、LinkedIn 和 Twitter 的超 35 个变量，衡量三大因素：
- True Reach（真实触达率）：用户在 Twitter 和 Facebook 上的受众规模。
- Amplification Probability（放大概率）：消息引发转发、@提及、点赞和评论等互动的可能性。
- Network Score（网络得分）：用户受众的影响力。Klout 将影响力定义为“驱动人们采取行动（如回复、转发、评论或点击）的能力”。
除总分外，Klout 还会列出某人（或公司）具有影响力的主题。例如，Practical eCommerce 在电子商务、商业、社交媒体、SEO 和互联网营销方面被标记为有影响力。这对搜索特定领域影响力人物的用户极具参考价值。
Klout Style（Klout 风格）
Klout Style 是基于用户分享链接频率、互动方式及内容原创性，对影响力风格或个性进行的评估，这也是 Klout 区别于其他工具的特色功能。
Klout Style 根据互动方式来衡量个人影响力的“风格”。
Practical eCommerce 被归类为“Feeders”，评语称：“你的受众依赖你持续提供行业或主题信息，对你的更新非常着迷且不可或缺。”
PeerIndex
PeerIndex 创建用于衡量声誉和影响力的足迹。
PeerIndex 通过基准确定个人的在线声誉和影响力程度，即“PeerIndex 足迹”，包含以下指标：
- Topic Resonance（话题共鸣度）：衡量个人在社区内的行动与该社区的共鸣程度。
- Audience（受众）：基于粉丝数量等因素衡量触达范围。
- Activity（活跃度）：衡量个人在特定主题领域的相关活动量。
- Realness（真实性）：表明 Twitter 个人资料属于真人而非垃圾机器人或信息流的可能性。
评分标准同样为 1-100 分。数据源不仅限于 Twitter，还涵盖 Facebook、LinkedIn、Quora 及个人博客/网站。仪表板提供主题权威性信息，并支持影响力横向对比。
Twitter Grader
Twitter Grader 是 Hubspot 提供的一组测量工具之一。
Twitter Grader 是 Hubspot “Grader”套件的一部分，旨在帮助营销人员分析 Twitter、Facebook、博客等多渠道效果。这套免费工具既辅助研究，也为 Hubspot 带来曝光。
评估影响力时，Twitter Grader 考察粉丝数量、关注对象的影响力、更新频率、粉关比以及转发、@提及、回复等互动程度。
其评分通常高于 Klout 及其他工具。例如 Practical eCommerce 得分为 98.2/100，而 @pchaney 账号获满分 100。过高的分数可能影响有效性判断，建议结合至少一两种其他工具交叉验证。
Twitalyzer
Twitalyzer 提供免费版和高级版。
Twitalyzer 提供 Twitter 账户影响力概览，基于粉丝数、被关注数、转发次数及互动频率等因素分析。输入对方 Twitter 用户名即可评估，高级版（月费 $4.99 起）可提供更多数据。
Armando Roggio 在 2010 年 6 月的评测中指出：“Twitalyzer 是一款非常优秀的分析工具，能提供及时准确的数据以优化 Twitter 营销。若认真希望在 Twitter 上与潜在客户互动，该解决方案物有所值。”
Backtype
Backtype 自称是“帮助公司了解社会影响的分析平台”。与前几款工具不同，它无需 Twitter 用户名，而是提供 URL、主题或人物三个搜索选项。
例如，输入 Practical eCommerce 的 URL，可查看与该域名相关的推文和评论数量图表。
基于 Practical eCommerce URL 的 Backtype 数据。
若选择“People”选项并输入姓名，则会显示 Twitter 粉丝数量、使用习惯、受影响者列表及影响自己的人等信息。
基于使用我的名字 Paul Chaney 的 Backtype 数据。
鉴于返回结果均与 Twitter 相关，Backtype 直接要求提供 Twitter 用户名或许更为合理。
结论
请对这些测量工具持保留态度。软件无法替代常识与良好判断，但它们提供了评估个人或公司影响力的基准。使用时务必谨慎。