当人们考虑到93%的美国在线购物者每天至少收到一封基于许可的电子邮件时，就不难理解为什么电子邮件营销成为互联网推广的支柱，并为电子商务企业带来可观的流量和销售。
然而，有时这些购物者会取消订阅。事实上，根据最近的一份Exact Target报告——这也是上述93%数据的来源——91%的美国电子邮件用户曾订阅过商业电子邮件通讯，但后来决定不再需要它。这意味着随着时间的推移，许多客户和潜在客户可能会看到商家的取消订阅页面。
如果营销人员能够熟练掌握邮件退订流程，那么与邮件订阅者告别也可以成为一个机会。
Exact Target的报告发现，在被调查的购物者中，约42%的人表示，他们更有可能从与其有邮件关系的公司购买产品。然而有趣的是，当这些购物者取消订阅某公司的邮件时，他们对该公司的看法并不一定带有恶意。
这种行为可能表明，在退出过程中与客户互动甚至重新建立联系是可以接受的。当然，这并不意味着可以试图向即将退订的客户推销产品。但这提供了一个提供更多邮件选项或其他形式互动的机会。
提供频率选项
根据Exact Target的数据，约54%的邮件订阅者在觉得收到某个品牌或公司的邮件过于频繁时会选择退订。本质上，这是邮件频率过载所致。
考虑到这一点，掌握邮件退订流程的一步是提供多种频率选项。当有人点击邮件底部的退订链接时，应将该链接指向一个退订着陆页——有时称为退订中心——该页面提供频率替代方案。例如，原本准备取消每周邮件订阅的订阅者可能愿意改为每月接收一封邮件，或每季度接收一封邮件。
为联系人提供更改频率的机会。
提供更相关的列表
内容，更具体地说，是内容的相关性，在电子邮件营销中极其重要。例如，49%的调查受访者表示他们取消订阅是因为邮件内容重复、无聊或不相关。
当然，相关性因潜在客户的不同而有所差异。因此，邮件营销人员明智的做法是提供多种邮件选择——一些内容范围较广，另一些则更针对特定的可识别利基市场。
当订阅者到达退订中心时，包括切换到其他列表的选项。例如，零售商可能有一个通用列表，以及针对每个产品类别的列表。
提供可能更相关的邮件可以挽救一位订阅者。
提供替代媒体或休假选项
根据Exact Target的数据，47%的邮件订阅者因为觉得收到的邮件总量过多而选择退订。收件箱满溢会给收件人带来情感压力，因为他们感到需要跟上节奏，所以难怪他们会寻求喘息之机。
考虑让人们通过其他媒体订阅新闻通讯内容或其他营销材料。例如，添加一个链接以获取RSS feed而不是电子邮件，或者提供接收包含内容链接的每月短信的选项。
提供休假或休息的选项也可能是一个好主意。只需给订阅者提供一个暂停一个月而非完全退订的选项即可。
为订阅者提供暂停选项可以在不结束关系的情况下缓解收件箱溢出问题。
最终思考
归根结底，掌握退订流程的关键在于为联系人提供更多选择，而不是设置障碍。请始终确保退订过程简单便捷。
在提供选项时，请考虑任何能够提升或优化联系人体验的措施。