社交媒体正在稀释电子邮件营销吗？
对于许多电子商务商家来说，电子邮件营销仍然是核心手段。在最近一次接受《Practical eCommerce》的采访中，Listrak首席执行官Ross Kramer表示：“我们这周刚参加完Etail [贸易展]，从我在那里交谈的零售商那里得知，电子邮件占他们总收入的20%到25%。”Kramer接着说，只有大约1%的总订单是由社交媒体带来的。需要澄清的是，Listrak是一家电子邮件营销服务提供商。
但争论的重点不应是电子邮件还是社交媒体，而应是电子邮件和社交媒体。在本文中，我将讨论整合社交媒体和电子邮件的好处。以下是实现这一目标的十个实用建议。
1. 电子邮件可以为博客内容带来流量
电子邮件和博客是数字时代的伴侣。博客可以成为电子邮件通讯的内容来源，反之，电子邮件也可以引起人们对博客文章的关注。
2. 社交媒体可以发挥放大作用
许多邮件发送平台现在都包含社交书签和分享选项。例如，流行的邮件平台Constant Contact允许用户在新闻模板顶部放置一个社交分享“工具栏”，使订阅者能够点赞、推文和收藏邮件内容。某些平台甚至会在邮件发布后，将指向网页版邮件的链接自动推送到Twitter关注者那里。
3. 对话可以促成转化
社交媒体是一种对话媒介，但它也可以促进转化，例如电子邮件订阅。只要适度使用且语境得当，鼓励订阅的宣传帖子并非不妥。
以Facebook为例。不仅可以在企业Fan Page（粉丝专页）墙上进行促成转化的对话，还可以设置专门用于电子邮件订阅的标签页。此外，还可以实施“粉丝崇拜”技巧，例如要求用户先订阅才能访问特别优惠、折扣优惠券或电子书下载等。
4. 社交媒体可以填补空白
大多数小企业仅定期发送电子邮件营销信息——例如每月通讯或偶尔的特殊优惠。通过提供更频繁的更新——如Facebook状态更新、推文和博客文章——社交媒体可以填补这些空白，帮助品牌在消费者心中保持高知名度。
5. 社交媒体是电子邮件的替代方案
人们喜欢拥有选择权，而并非所有人都喜欢电子邮件。因此，对于更倾向于通过其他方式接收信息的人来说，社交媒体可以作为一种可行的替代方案。
6. 社交网络依赖电子邮件
社交网络依赖电子邮件来通知用户交易动态。无论是针对Facebook状态更新的评论、新的Twitter关注者，还是LinkedIn讨论组中的对话线程，电子邮件都是通知社交网络用户的可靠方式。
7. 电子邮件是被广泛接受的促销渠道
虽然社交媒体的重点在于对话，但电子邮件则恰恰相反。它被广泛接受为一种促销渠道。电子邮件驱动转化，而社交媒体则在现有客户中培养更高的忠诚度。
8. 电子邮件具有持久性
社交媒体是“即时”营销。其本质是实时的、意识流式的。因此，它在需要快速分享信息时效果显著。但缺点在于它也是转瞬即逝的。一条现在发出的推文，一小时后就会被遗忘。相比之下，电子邮件具有更高的稳定性。电子邮件可以被归档，从而产生更持久的影响。
9. 电子邮件和社交媒体可以个性化
根据电子邮件订阅列表中包含的字段数量（如姓名、地址、公司），消息可以进行个性化处理，使其对订阅者更具相关性。社交媒体本质上就是个性化的。在电子邮件中，个性化是通过数据库实现的；而在社交媒体中，个性化则是通过人与人之间的互动实现的。
10. 社交媒体是另一个接触点
以整合的方式使用时，社交媒体是客户联系与互动连续体中的一个接触点，而电子邮件也是其中的一部分。两者可以与其他形式的营销和广告协同工作。
结论
电子邮件和社交媒体并非对手。两者都能提升品牌知名度、保持客户忠诚度、获取新订阅者并促进更多销售。