Facebook最近推出了 Insights的全新增强版，这是面向Fan页面的分析工具包。旧版本虽包含人口统计数据、点赞/点踩总数、日均用户数及总展示量等信息，但无法帮助确定用户活动对销售和营销的实际影响。
根据Facebook产品指南PDF，新的Insights旨在帮助页面管理员：
- 了解页面的表现；
- 了解哪些内容能引起受众共鸣；
- 优化向受众发布内容的方式，以便促进用户将页面分享给朋友。
如何访问新版Insights
可通过访问页面左侧列中的导航菜单进入Insights，仅页面管理员可见该入口。
Insights可以在左侧列菜单中找到。
点击链接后会出现包含Fans（粉丝）、Reach（触达）和Talking About This（正在讨论此内容）的子菜单，并打开名为“仪表板”的页面活动概览。您既可在仪表板直接查看数据，也可使用右上角“Export”按钮导出数据。
Insights仪表板
仪表板顶部显示四组关键数字：“Total Likes”（总点赞数）、“Friends of Fans”（粉丝的好友）、“People Talking About This”（正在讨论此内容的人数）和“Weekly Total Reach”（每周总触达人数）。每个数字旁的绿色向上或红色向下箭头表示活动的增长或下降，便于快速监控互动效果。
Insights仪表板包含互动活动的快照。
以下是这些指标的定义：
总点赞数：喜欢您页面的唯一用户总数。
粉丝的朋友：与您粉丝（含当前粉丝）是好友关系的人数。该指标代表若所有粉丝都谈论您的业务，您可能触达的潜在总人数。
讨论此页面的人数：过去七天内以某种形式与页面互动的实际人数，包括点赞、评论、分享帖子、回答问题、在更新或照片中标记页面、响应活动或使用Facebook Places签到等。增减百分比是与前一个七天周期的比较。提升该指标将对“每周总触达人数”产生积极影响。
每周总触达人数：过去七天内看到与页面相关内容的唯一用户数量，包括指向页面的广告或赞助故事。增减百分比同样是与前一个七天周期的比较。
这四个指标下方是过去一个月“讨论此页面”和“每周总触达人数”的每周数据图表。
仪表板图表显示“讨论该页面”和“每周总触达人数”的数据。
为帮助确定何种内容最能激发互动，图表下方的电子表格展示了最近的页面更新信息及Facebook用户的互动情况。
电子表格包含关于帖子的详细信息。
该表格提供帖子触达人数、互动人数及与朋友讨论情况的详细信息。“病毒式传播率”列通过显示将帖子分享给朋友的用户比例，帮助页面所有者比较不同帖子的效果。
各列定义如下：
- 日期：发布帖子的日期（Facebook使用美国太平洋时间）。
- 帖子：帖子类型（帖子、照片、视频、链接）及摘要。
- 触达人数：看到该更新的人数。
- 互动用户数：在帖子任何位置点击过的人数。
- 谈论此内容的人数：从帖子中“创建故事”（即点赞、评论或分享等互动行为）的人数。
- 病毒传播系数：从帖子中创建故事的人数占看到该内容人数的百分比。
粉丝、触达人数、谈论此内容的人数
Facebook提供了关于粉丝、触达人数和“谈论此内容”人群的详细信息，各部分说明如下：
粉丝：包含页面粉丝的人口统计数据（性别、年龄、所在地）及点赞来源信息（页面、新闻订阅源/动态消息、移动端、其他页面和Facebook推荐）。
每个子部分提供详细的人口统计数据。
触达人数：包含页面触达人群的人口统计数据及发现方式，类别包括自然流量（通过信息流发现）、付费流量（Facebook广告或赞助搜索）和病毒式传播（因好友活动看到相关故事）。
谈论此内容：包含正在谈论页面人群的人口统计数据及其谈论方式。
洞察数据对电商商家的启示
口碑营销一直是品牌传播的主要方式，随着社交媒体尤其是Facebook的兴起，其重要性愈发凸显。
因此，创建鼓励点赞、评论等互动的引人入胜的内容，有助于商家利用Facebook影响力触达“粉丝的朋友”，从而提升页面活跃度和销售额。
通过使用“病毒式传播”指标，商家可更精准地辨别高参与度内容类型，提升“谈论此内容”的评分。
此外，各子部分的人口统计数据至关重要，能帮助商家深入了解粉丝、粉丝的朋友及其他受众画像。例如，若主要受众为35至54岁男性，则需调整内容类型和语气以专门吸引该群体，同时确认是否成功触达了适合产品的目标受众。
“点赞”的作用
随着近期允许任何人（无论是否为粉丝）与Facebook页面互动的更改，点赞页面的重要性有所降低。这并不意味着不应鼓励点赞，只是它不再是提高参与度的必要条件。
事实上，公众无需点赞即可互动，参与度有望自然增长，这使得创建有价值且相关的内容变得更加关键。