社交网络和博客网站的持续增长正在深刻影响品牌及其营销策略。
据尼尔森公司及其社交媒体附属机构NM Incite 10月发布的研究显示，2011年第三季度，60%通过多渠道研究产品的消费者是通过社交网站了解特定品牌或零售商的。此外，Facebook、Google+等社交平台及博客已触达约80%的美国互联网用户。
社交媒体庞大的消费与参与规模，加之其媒体特性，使得众多知名品牌成为各大平台上的热议话题。这些品牌相关对话主要通过以下三种方式影响企业：
产品评分与评论
社交媒体时代改变了产品评价的方式。以往，评分与评论主要由《消费者报告》杂志或CNET等专业出版商主导；如今，社交媒体用户也广泛参与其中。
报告显示，五分之四的活跃社交媒体用户会撰写评论或进行评分。在偏好方面，63%的受访者青睐消费者评分，62%选择消费者评论。
值得注意的是，社交产品评论不再局限于零售商官网。例如，YouTube上曾流传用比克（Bic）笔打开Kryptonite自行车锁的视频，迫使该行业领先者重新设计产品。显然，由社交媒体驱动的评分和评论正显著影响品牌形象。
客户体验变得公开化
曾有购物者因伐木靴磨损问题要求退货被拒后，威胁在Facebook曝光商家；也有用户在同一平台发帖称赞商家的优质服务。
在社交媒体中，多数品牌对话源于客户体验。数据显示，61%的活跃用户发帖是为了表彰出色服务，58%旨在“保护他人免受不良体验”，另有25%带有报复心理。
此类公开化的客户行为无疑会对品牌声誉产生直接影响。
持续创新
社交媒体和博客重塑了品牌营销模式。传统麦迪逊大道模式依赖清晰的品牌信息和大众广告，而现代营销人员还必须在Facebook、Twitter、LinkedIn等众多平台上与客户深度互动。
这种互动需求加剧了社交网络上的营销“噪音”。过去依赖固定公式建立品牌的做法已难以为继，营销人员必须不断创新，创作出可供用户互动和消费的内容。
总结
随着消费者日益依赖产品评论、分享体验并与品牌互动，社交媒体的普及至少在以上三个方面深刻改变了品牌营销格局。