电子邮件发送按钮及其所代表的邮件内容是强大的营销工具，能够一次性将信息直接发送给成千上万的潜在客户。然而，如果邮件中出现错误——例如链接失效、拼写错误或日期不正确——就可能会引发紧急情况。
最近，一家多渠道商家向其数万名注册订阅者发送了一封电子邮件。邮件宣布将举办为期一天的特别促销活动，店内所有商品均享受大幅折扣。不幸的是，邮件中注明的日期有误——尽管在编辑过程中经过了三轮审核。
邮件发出后不到五分钟，就有数十名顾客致电商家，询问有关此次促销及其日期的问题或提出投诉。这是一起电子邮件营销紧急事件，以下提供三条应对此类情况的建议。
承认错误并发送更正邮件
最显而易见的解决方案——尽管出于某种原因并未被广泛采用——是迅速承认错误，并发送一封替换邮件。
邮件应明确指出发生了错误，包含更新后的正确内容版本，并为造成的不便道歉。在主题行中直接使用“更正”一词可能也是个好主意。对于那些喜欢使用全大写字母的营销人员来说，这可能是唯一可以接受的情况：“更正，……”
上述商家在几分钟内就回复了一封更正邮件。顾客的担忧几乎立即停止，此后未再出现任何问题。
将错误转化为机遇
在Blue Collar Agency blog上，电子邮件营销专家马特·麦凯布（Matt McCabe）建议，尝试将电子邮件营销中的错误转化为更好地吸引客户和赢得客户好感的机会。
麦凯布写道：“人们之所以称发起电子邮件活动为‘扣动扳机’，是有原因的。电子邮件中的失误是永久且不可逆转的。当网站上线时出现错误，修复起来相对简单；但一旦电子邮件发出，便无法撤回。这给负责电子邮件活动的团队带来了巨大压力，但也存在一些简单的预防措施，以及出错时可以利用的潜在机遇。”
“那么，当不可避免的错误邮件发送给大众时会发生什么？‘哎呀’邮件向消费者宣告：你们犯了错，对此表示歉意，并且准备弥补。‘哎呀’邮件蕴含着提升品牌形象、长期增加销售额以及赢得订阅者尊重的隐藏机遇。”
如果提供的优惠过多，麦凯布建议兑现过于慷慨的优惠，以赢得长期的尊重。如果优惠券代码失效或错误，麦凯布建议进一步加码优惠，以弥补错误及造成的不便。归根结底，要展现出公司愿意不惜一切代价承担错误的态度。这种公开的服务意愿可以为品牌赢得尊重，并最终带来长期的销售增长。
什么都不做
最后，有些邮件错误根本不需要做出任何回应。例如，如果问题只是轻微的拼写错误，那么当个别客户指出该错误时再与他们沟通，可能比向整个订阅用户群宣布你误用了“effect”而非“affect”，或者使用了分裂不定式更为妥当。对于拼写错误的单词，情况也可能如此。
营销人员需要运用良好的判断力，但有时什么都不做反而是最佳选择。
总结
电子邮件营销是与客户沟通、推动网站流量和提升销量的绝佳方式，但营销人员偶尔也会发出含有错误或错别字的邮件。这些邮件紧急情况虽然令人头疼，但借助上述建议，恢复起来相对容易。