有许多移动设备供消费者选择：基本功能手机、智能手机、平板电脑、电子书阅读器等。消费者对于使用何种设备组合以及是否通过蜂窝网络、Wi-Fi网络或两者兼有来使用这些设备，有着各自的偏好。对于面向这些消费者的电子商务商家而言，设备和潜在连接方式的组合似乎无穷无尽，所有这些都会影响消费者的整体电子商务购物体验，包括他们接收和回复电子邮件的方式。
以下是四条基本建议，帮助电子商务商家更好地理解移动端电子邮件营销。正如你所见，移动设备上的消费者行为在某种程度上简化了电子邮件的传达方式。
1. “发件人”行比以往任何时候都更重要
许多电子商务商家并不太在意他们的“发件人”行。他们往往为邮件主题行绞尽脑汁，认为这是最重要的元素。然而，在移动设备上查看时，“发件人”行才是最能吸引注意力的部分。确保发件人行能基本代表你的公司——并且收件人能够识别它——对于让你的邮件被阅读（而不是被直接划掉）至关重要。切勿在主题行中重复发件人行的内容。许多电子商务商家会这样做，但这浪费了宝贵的主题行字符空间。收件人已经知道邮件来自你，无需再重复。
在这张电子邮件的移动设备截图中，“发件人”名称比主题行更加醒目。
此外，考虑针对不同类别的邮件使用不同的发件人名称。例如，如果有关于客户实际下单的交易性邮件，发件人名称应反映出这一点，以区别于收件人可能收到的常规促销邮件。另外，使用收件人的名字作为发件人名称始终有助于提高打开率和最终回复率。
2. 为移动端进行设计
几年前，在网页和电子邮件中使用带有 Adobe Flash 的精美图片非常流行。许多大型零售商都希望拥有视觉上吸引人的网站。然而，实际上，对于只想快速将商品加入购物车并完成结账的消费者来说，繁重的图形效果并不实用。就转化访客而言，拥有一个功能完善、信息传达清晰且易于使用的网站是最重要的目标。
简而言之，网页和电子邮件设计正回归原始的基本要素。这包括平衡图片与文本的比例，并确保在关闭图片的情况下，邮件中最关键的信息仍然可见。事实上，在移动设备上查看时，大多数邮件收件人只会显示基于文本的元素，因为他们更倾向于避免下载图形所带来的额外步骤。
3. 让邮件更具吸引力
越来越多的消费者使用移动设备预览邮件，并删除那些对他们没有价值的邮件。他们可能会稍后在台式电脑上查看剩余的邮件。这意味着什么？为消费者提供价值比以往任何时候都更加重要。出色的优惠、优质的商品或具有时效性的行动号召（Call to Action），都是有效的内容策略，能增加你的邮件通过第一轮筛选的机会。
这也影响了你的发送频率策略。根据收件人在设备上预览邮件的频率，你不希望从你这里发出大量彼此之间没有差异化的邮件扎堆出现。外观相似的邮件很可能被直接删除。
4. 对衡量指标保持现实态度
许多电子商务专业人士注意到，他们部分电子邮件项目的整体打开率有所下降。请记住，“打开”仅在图片加载时才会被记录。因此，随着越来越多的人在移动设备上预览邮件，实际加载图片的可能性会降低。事实上，真正查看过该邮件的人数往往比打开报告中所显示的要多得多。
那么如何判断成功呢？随着打开率的下降，转化率反而上升。这意味着那些打开并点击邮件的收件人确实对你的产品和服务感兴趣，并且通常会最终完成转化。因此，随着移动设备的广泛使用，打开率和点击率在评估电子邮件活动整体成功中的重要性正在降低。
总结
随着移动设备和移动连接日益复杂，电子商务商家需要了解消费者如何查看和与其邮件互动。这将最终决定如何开发电子邮件创意内容、信息传达和发送频率。