当电子商务营销人员制定新年计划时，应将改进电子邮件细分和个性化纳入其中。
邮件细分是指将邮件列表进行组织，使每组收件人收到相关甚至个性化的信息。这要求了解客户的偏好、人口统计特征、需求及设备类型，并据此构建真实且相关的客户对话。
Benchmark Email创始人Curt Keller曾提出一个类比：“如果你为Coors Light啤酒购买电视广告时段，会选择在儿童节目《爱探险的朵拉》上投放吗？还是针对Fisher Price玩具或终极格斗冠军赛？同理，作为邮件营销人员，为何还要不顾年龄、性别或过往行为，向所有订阅者群发完全相同的通讯？”
Keller关于“为何营销人员未充分细分邮件列表”的疑问在2012年尤为关键，主要基于两大趋势：其一，移动设备阅读邮件的用户激增，且各设备客户端功能差异显著；其二，邮件过滤技术的进步使用户更容易忽略非定向信息。
移动性与电子邮件
MarketingSherpa高级研究分析师W. Jeffrey Rice指出：“尽管按购买行为、销售漏斗阶段及用户偏好细分已被证明有效，但营销人员仍需关注消费者生活方式的变化。”其公司发布的《2012 Email Marketing Benchmark Report》显示，49%的营销人员无法根据设备使用习惯细分列表。尼尔森2011年5月报告称，38%的移动用户拥有智能手机，新购手机中55%为智能机。随着智能手机普及，人们查看邮件的方式正从电脑转向移动端，平均11%的邮件在移动设备上阅读。
鉴于每十个收件人中就有一人在移动端阅读，营销人员需找到方法识别这类订阅者。这类似于过去询问用户偏好纯文本还是HTML格式的做法。2012年，营销人员可提供移动优化版本供选择。
选择移动优化版本的订阅者将被细分，从而接收更精准的信息。例如，在线零售商促销电脑配件时，桌面版用户可能看到打印机或显示器优惠，而移动版用户则可能看到iPad保护壳或便携充电器推荐。
过滤器与内容过载
The Relevancy Group与Stream Send于2011年11月对1,001名购物者的调查显示，72%的受访者因内容不相关删除营销邮件；在27至32岁人群中，这一比例达79%。
数据印证了用户的直观认知：若主题行或发件人不相关或缺乏吸引力，邮件会被立即删除。
这对营销人员而言是警示——内容需更精准匹配客户兴趣。2012年情况可能更严峻，Gmail等客户端正增强过滤功能，允许用户按内容或时间直接忽略邮件。我们此前已在《电子邮件投递：黑名单、ISP阻止、垃圾邮件触发器》一文中探讨过此问题。
邮件细分的潜在益处
即便不考虑移动端或拦截问题，邮件细分仍是提升营销效果的最佳举措之一。
MailChimp 2009年报告显示，基于超870万收件人的10,691个独立活动分析，按职位、客户类型甚至邮政编码细分邮件，可使打开率提升18%以上，点击率提升21%以上。