社交媒体是许多电商商家的重要营销组成部分，因此有效管理 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 YouTube 等平台的互动至关重要。
以下是我在自身业务及客户项目中常用的四款工具。它们有助于节省互动时间，并覆盖社交网络监控、内容制作、分发及社区管理等核心环节。虽然单一工具难以包揽所有需求，但这些工具功能全面且适合小企业预算，是我经多年测试后反复使用的选择。
SocialMention
SocialMention 是一款免费的社交媒体监控工具。
“倾听”——即监控关于品牌、产品或行业的对话，是有效社交互动的关键。虽然多数监听工具需付费订阅，但 SocialMention 作为免费工具，能很好地覆盖整个社交媒体领域。它基于关键词，从社交网络、微博、论坛、博客、多媒体及书签网站中提取数据。
例如，搜索“ecommerce”会返回相关结果（见下图）。
“ecommerce”的 SocialMention 返回结果。
除监控各类评论与更新外，SocialMention 还提供分析数据，帮助评估品牌影响力和互动效果，主要测量以下四个维度：
- 强度：显示品牌在24小时内被提及的可能性百分比（实际提及次数/算法确定的总可能提及次数）；
- 情感倾向：正面提及与负面提及的比例；
- 热情度：衡量用户反复提及该品牌的可能性；
- 触达率：反映品牌影响力的广度，即潜在受众人数。
在数据访问方面，用户可选择以下方式：
- 访问官网输入关键词，查看近实时数据；
- 订阅 RSS 源，将数据推送至阅读器；
- 订阅电子邮件警报；
- 以 CSV 或 Excel 格式下载结果，便于存档记录。
此外，SocialMention 还会展示与品牌提及相关的核心关键词、主要用户、热门标签以及主要来源平台（如 Twitter、YouTube、Facebook）。
HootSuite
HootSuite 简洁的用户界面让发布变得轻松。
HootSuite 凭借简洁的界面，使向 Twitter 等平台发布内容变得便捷。支持设置多账户并根据需求自定义仪表板。其 Premium 版本（$5.99/月起）还支持分配多名管理员协同管理。
该工具允许安排更新、附加图片或文档（PDF/.doc/CSV）、添加位置信息，并为 Facebook 和 LinkedIn 设置隐私权限。我主要用它进行实时发布和社区互动（回复 @提及和私信），而非仅作为定时发布工具。
注：TweetDeck 是类似工具，功能相近但不支持多管理员协作。
Roost
Roost 被设计为一种发布工具。
Roost 专注于内容发布，不具备监听他人对话的功能。它支持多账户管理及选择性发布，既可创建单条帖子，也可设置名为“活动”的系列帖子。
例如，针对限时促销可创建“特别优惠”活动并关联一系列帖子。其日历视图能直观展示特定时间段内的发帖计划及目标账户。
此外，Roost 提供基于类别（幽默、新闻、旅行、美食等）的建议内容库，内容源自博客及其他网站。用户也可自建分类列表并订阅相关 RSS 源，作为原创内容的补充。
Postling
Postling 是列表中所有工具中最全面的。
Postling 兼具发布与监听功能。既像 Roost 一样支持多账户发布和内容排期，又能查看粉丝互动；同时具备类似 SocialMention 的关键词监听能力。
得益于与 WordPress、TypePad 和 Tumblr 等平台的集成，它还可用于博客发布。支持创建多品牌账户、选择众多社交网络及设置多管理员。
Postling 虽非免费但价格亲民：首月 $1，之后每增加一个社交网络每月 $3。对大多数小企业而言，月支出通常控制在 $15-$20 之间。
结论
基于长期使用经验，SocialMention、HootSuite、Roost 和 Postling 是最实用的组合。当然，市场上还有其他优秀工具，我曾分别在《15 Services to Manage Your Social Media Activity》和《5 New Social Media Management Platforms》两文中介绍过部分替代方案。