电子邮件营销信息必须与收件人相关，才能实现最佳效果。相关性可以简单到在主题行或称呼中插入收件人的姓名，但也可以更加动态，例如根据过去的购买和浏览习惯提供推荐，甚至发送由日期触发的消息。
以下是三种简单易行的工具，您可以用来提高电子邮件营销沟通的相关性。
基本个性化
关于个性化的最大误解是，它仅仅是在邮件主题或正文中插入收件人的名字，例如“亲爱的某某”。虽然这是一个基本的个性化示例，但它实际上可以包含数据库中任何针对该收件人独特的元素。从基本形式来看，个性化就是利用您了解的关于某人的任何细节，将其添加到与该个人相关的邮件正文或主题行中。这可以是他们居住的小镇或城市，也可以是他们的生日、宠物的名字，或者过去的某次特定购买记录。您对个人的了解越多，就越能根据其个性定制邮件，从而提高邮件的相关性。
这家宠物供应商的电子邮件包含个性化的问候语：“嗨，Carolyn Nye！”。
几乎每个电子邮件服务提供商都具备基本的个性化功能——可以将数据库中的任何单个元素插入到邮件正文或主题行中。始终为数据元素设置一个默认值非常重要，以防您的任何记录中缺少该数据元素而导致显示错误。例如，对于名字字段，可以使用“客户”作为默认值。这样，如果数据库中缺少某人的名字，它将显示“客户”，而不是留空。
动态内容
动态内容是一种工具，可根据复杂规则更改电子邮件创意内容中的大型元素。邮件内的内容实际上是动态的——基于您在数据库中确定的标准。通过动态生成的内容，一封电子邮件只需创建一次，但根据您指定的规则，它可能会以数十种不同的方式呈现。并非所有电子邮件服务提供商都提供动态内容功能。传统上，大型顶级提供商将拥有更强大的功能，以及易于理解的界面来设置动态内容。
考虑以下示例。假设一家拥有20个不同门店的健身连锁机构希望发送一封电子邮件，提供免费的首月会员资格。该连锁机构还希望引导收件人前往离他们地理位置最近的门店，通过突出显示地址、图片和指向该特定门店网站的独特链接来实现。与其发送20种不同的创意信息并将列表分成20个部分，不如使用动态内容规则，简单地发送一封电子邮件即可轻松完成。
图形设计师或电子邮件营销经理需要以如下方式设计电子邮件：使一段 HTML 代码块可以被替换为另一段，同时保持其余模板结构不变。需要创建一个包含所有不同元素的小代码块，并将其加载到你与电子邮件服务提供商（ESP）所使用的动态内容界面中。接下来，只需规划好你的规则，以确保向正确的收件人展示正确的内容。一些 ESP 提供全面的测试界面，允许你预览电子邮件并应用不同的规则，以确保内容正确显示。
这封来自 Amazon 的电子邮件根据收件人的浏览历史动态插入了产品推荐。
日期触发式营销活动
将个性化提升到新的高度，我们可以设计完全个性化的营销活动。一个很好的例子是“生日快乐”活动。如果你存储了联系人的生日信息，该活动很容易设置，并且可以自动运行。邮件本身会根据部署日期进行个性化处理，即在数据库中的生日日期前设定若干天发送。大多数 ESP 都具备设置自动重复部署的功能，可每天运行。这封邮件还可以进一步个性化，例如加入收件人的名字、姓氏或其他信息。此外，由日期触发的个性化营销活动还可以包括周年纪念或上次购买日期等事件，用于“我们想念您”类活动。
总结
个性化和动态内容都是电子邮件营销人员工具箱中的工具，用于提升相关性。请记住，个性化和动态内容的效果取决于你数据库的质量以及你所掌握的收件人信息的准确性。维护完整且最新的数据库将使你能充分利用个性化和动态内容。