一项新研究旨在更好地理解企业如何利用Facebook超越单纯的获取点赞，以有效且可衡量的方式与客户互动和沟通。
这项研究来自互联网分析公司comScore，结合了其“Social Essentials and AdEffx”项目数据及Facebook内部数据。报告《点赞的力量2：社交营销如何运作》（The Power of Like 2: How Social Marketing Works）是该系列研究的第二篇，Facebook亦积极参与其中。
研究报告指出：“尽管当今绝大多数大型品牌都拥有活跃的社交媒体存在，但人们仍过度依赖将Facebook粉丝数量作为关键绩效指标。在积累一定粉丝基数后，品牌目标应转向实现最大范围覆盖、达成品牌共鸣，并进而影响消费者购买或互动。为此，品牌必须从理解信息大规模传递的框架开始。”
comScore认为，该理解框架包含三个动态因素：粉丝覆盖（Fan Reach）、参与度（Engagement）和放大效应（Amplification）。
粉丝覆盖
要使Facebook营销有效，需有一定基数的粉丝定期看到新闻源内容。因此，许多企业初期聚焦于获取更多“点赞”。但在积累足够粉丝后，营销策略应当调整……
当然，发布的内容未必展示给所有关注者。正如comScore所指，“Facebook使用算法优化新闻源信息可见度，相关性是关键。消费者通过评论、分享、点赞或签到等方式频繁互动的品牌，更易出现在新闻源中，即‘粉丝覆盖’。”
鉴于此，利用Facebook营销的企业应考虑鼓励粉丝互动的策略，增加帖子曝光几率，从而提升粉丝覆盖。例如，询问粉丝偏好等互动方式。
让粉丝为照片配文，一家零售商获得了51条评论，这可能提升了粉丝覆盖。
参与度
“参与度”与粉丝覆盖相辅相成。粉丝互动可增加覆盖范围，而覆盖范围的扩大又可能促进更多参与，形成良性循环，助力产品销售。
Facebook的参与度常被诟病较低。例如，澳大利亚埃伦伯格-巴斯营销科学研究所2012年5月的研究发现，即便是表现最好的Facebook品牌类别，参与度也仅为1%。同期，全球最大广告商之一通用汽车因促销效果不佳，计划将其Facebook广告预算从1000万美元削减至零。
然而，即便只有1%的参与度也可能相当可观。comScore研究指出，某些在线横幅广告点击率仅为0.1%。若某条Facebook帖子触达了5,000或10,000粉丝基数中的1%，其效果可能与某些其他形式的促销营销一样有效。
放大效应
关键在于，粉丝互动可能放大企业的在线品牌建设和影响力。
comScore研究指出：“放大效应或许是实现Facebook品牌覆盖与共鸣最重要、也最不为人所知的要素。其核心理念在于，接触到品牌信息的粉丝，也能成为其社交网络中朋友接触品牌的渠道。”
由于平均每位Facebook粉丝拥有数百位好友，每个人都能通过对品牌信息的互动，将曝光机会潜在传递给数十位好友。受粉丝覆盖等因素影响，Facebook上排名前1000的品牌发布的平均信息，若运营策略最大化利用，可实现81倍的真实放大效果。实际操作中，尽管有机病毒式传播有时未达理想状态，但品牌方通常仍能借助粉丝好友群体，将页面帖子覆盖范围扩大一倍。
根据comScore说法，随着推广帖子等较新营销工具的出现，放大效应也可能受到影响。
这里的理念是，出现在某位粉丝动态消息中的帖子，也可能展示给该粉丝的好友。