当大型零售商如Gap、Nordstrom和J.C. Penney关闭其Facebook商店时，小型电子商务商家似乎正在取得成功。
在Forbes的客座文章中，社交媒体电商平台Ecwid首席执行官Rusian Fazlyev表示，Facebook商业在小企业中显著增长。Fazlyev引用了35,000名Ecwid用户（多为中小商家）的数据发现，平均15%的整体收入来自Facebook商店。
搜索引擎观察报道称，2012年第二季度，将Facebook作为直接销售工具的小型企业实现了38%的收入增长。
若数据属实，小企业最有望挖掘Facebook作为社交商务平台的潜力。以下是六条实用建议：
1. 让粉丝和访客通过信息流分享你的内容
USA Today援引Facebook全球销售和运营副总裁Grady Burnett的话称：“关键在于鼓励客户与朋友交流，Facebook使小企业能够与客户建立联系。”
鼓励分享有两种方法：
理解内容仍然是王道。提供有用的操作指南、问答投票、独家优惠折扣、幽默视频或引人注目的照片（如下图所示）。提供粉丝重视的内容是通过点赞、评论和分享增加参与度的关键。
North Star Cakes店主Francesca Pitcher发布了一张为女儿制作的白化缅甸蟒造型生日蛋糕照片。该照片在Facebook上被分享超4,000次，获赞超2,600个，评论超800条。Pitcher表示，自发布图片以来，类似蛋糕销量大幅增加。
将“蛇形蛋糕”图片发布到Facebook后取得了病毒式传播的成功，并带来了多笔销售。
使用Facebook社交广告。Facebook提供推广帖子（Promoted Posts）、Facebook优惠（Facebook Offers）和赞助故事（Sponsored Stories）三种广告选项，价格实惠、定位精准且出现在粉丝信息流中。
最佳策略是将内容与推广帖子及赞助故事结合，以增加曝光和互动机会。Burnett在USA Today文章中表示：“当广告带有朋友标签并在社交语境中出现时，人们记住它的几率会增加50%。”
2. 在最佳时间发布
URL缩短服务Bitly.com数据显示，为获得最多点击率，请在周一至周四下午1点至4点之间发布，其中东部时间周三下午3点为最佳发布时间。
相反，社交商务公司Buddy Media的研究指出，在非工作时间发布内容可能效果最佳。
最佳发布时间因客户群而异。确定适合时间的最佳方法是使用Facebook Insights分析平台跟踪每篇帖子的互动情况。此前我在《利用Facebook Insights Analytics扩大受众群体》一文中已对此进行过讨论。
3. 在网站、产品页面及Facebook应用中部署社交按钮
这使客户能直接从电商网站影响其Facebook好友。这些按钮包括点赞（Like）、发送（Send）和推荐（Recommend）等社交插件。关于安装方法，我已在《如何安装来自Facebook、Twitter、LinkedIn和Pinterest的社交分享按钮》中进行了解释。
4. 提供专属、独特且极具吸引力的粉丝优先体验
鼓励购买的一种方法是提供仅面向粉丝的产品，例如仅在Facebook商店出售的特殊限量版商品，或在电商网站上线前优先向粉丝发布的新品。此外，可通过分享独家内部信息营造期待感，并在产品上架时提供仅限粉丝享有的特别折扣。
5. 若有实体店，请使用Facebook签到优惠
为在实体店使用智能手机签到的Facebook粉丝提供奖励。据Facebook数据，用户平均拥有130位好友，这意味着有人签到提供优惠的商家时，其好友便有机会通过自然口碑营销了解到该信息。
6. 及时回复问题和评论
当客户在Facebook寻求帮助或建议时，请快速回复并提供有益答案以抓住销售机会。这有助于建立良好关系并提高客户忠诚度。