许多公司利用社交媒体促进电商销售，有的尝试在Facebook直接开店，有的则通过社媒为自有网站引流。然而，这些努力的结果喜忧参半。
GameStop、J.C. Penney等大型公司已关闭Facebook商店，另有部分企业反映社媒活动带来的流量寥寥无几。
社交商务已死？
答案是否定的。社交商务并未消亡，虽较整体电商增长缓慢，但将长期存在。
证据如下：
- Facebook优惠（Offers）：Facebook近期推出面向全球拥有超400粉丝企业的“优惠”功能，消费者可直接在信息流中查看并领取，有效推动社交商务发展。
- 初创企业融资活跃：社交礼品网Treater、平台Ondango持续获投；Pinterest今年早些时候再融1亿美元，累计融资达1.48亿美元。
- 成功案例验证：Fab.com数据显示，使用其社交功能的顾客购买量是未使用者的两倍以上。
- 持续创新迭代：首家Facebook商店创建者8thBridge推出新平台Graphite，American Apparel、Avon、Guitar Center等十余家零售商已接入使用。
- 领先零售商布局：Zappos.com推出PinPointing应用，打通Pinterest与电商，基于用户收藏图钉和画板生成个性化产品推荐。
社交商务成功的五大关键
开展社交商务业务，需把握以下五点：
1. 用户体验差异化。尽管部分零售商关闭了Facebook商店，但1800Flowers.com、ASOS、Tesco等却蓬勃发展。关键在于：成功企业善用社交平台原生工具，而非简单复制独立站功能。投资社交商务应从零设计全新体验。
2. 明确区分营销与商务目标。社交营销关注获客成本、点赞数、页面互动热度等；社交商务则聚焦各平台、各地区的产品收入指标。二者虽有协同，但若营销达标而商务未达预期，需及时调整策略。
3. 以社交市场为起点。初入局者可优先选择成熟市场平台。Payvment和Moonfruit均提供低门槛的Facebook开店服务，声称已有超15万商家入驻，且每周新增约1000家。
Payvment在Facebook上提供了一个社交商务市场。
4. 扩展现有店铺而非重建。若社交平台原生方案不适用，可通过StoreYa.com、Beetailer.com等工具集成Magento、Shopify、PrestaShop等主流电商系统，实现网店与社交店自动同步，避免重复运营。
5. 实时衡量成效。社交媒体产生海量交互数据，需近实时分析客户情绪与反馈。大型零售商不仅设有专职客服团队监控舆情，还借助Radian6、Moontoast.com等工具量化评估社交商务表现。
总结
社交商务仍处新兴阶段。正式投入前建议多方案测试，类似电商A/B测试，每种方案至少观察数周以评估效果。随着生态成熟，社交商务潜力可期。