在一个拥挤的在线市场中，小型零售商被迫与大型零售商竞争。创建有价值的内容是吸引消费者关注和信任的关键方式，这在社交媒体营销中尤为重要。
在Salesforce赞助的Dreamforce 2012大会上，福特汽车公司社交媒体负责人Scott Monty指出：“内容是社交媒体的货币。”这意味着成功的社交媒体营销需要创建能够吸引消费者、激发对话并引发互动的内容。
本文概述了制定有效社交媒体内容营销策略的四个步骤：
- 内容重点
- 内容类型
- 发布频率
- 内容日历
1. 确定内容重点
内容需在主题和语气上有所侧重。以下是确定侧重点的建议：
- 促进互动（Stimulate engagement）：内容可以是教育性、娱乐性、启发性或促销性的，通常应包含这四种元素。
- 展示专业度与思想领导力（Demonstrate knowledge and thought leadership）：将个人或公司确立为专家，是赢得信任的有效途径。
- 与企业使命和文化保持一致：避免内容与公司的形象、个性脱节，以免显得不真实。
业界普遍采用“70/20/10法则”来规划内容比例：
- 70%的内容：专注于客户的兴趣和需求，如操作技巧、FAQ及有用资源链接。自问：“我会觉得这个内容有帮助吗？”若答案是肯定的，受众大概率也会受益。
- 20%的内容：应为“OPC”（其他人的内容）。鼓励用户在您管理的渠道（如Facebook主页）生成内容，这能增强客户参与感并建立信任。
- 10%的内容：用于促销。当90%的内容都在为他人提供价值时，偶尔推广产品或服务通常不会引起反感。
2. 确定内容类型
社交媒体内容形式多样，包括博客文章、推文、状态更新、竞赛、测验、投票、信息图、视频和照片等。
随着Pinterest和Instagram的兴起，社交媒体日益视觉化。因此，视频和图片应成为主要考量因素。这不仅迎合了不同的学习风格，还能让客户更直观地了解您的品牌和业务。
3. 确定发布频率
明确内容焦点和类型后，需确定更新频率。建议如下：
- 选择最佳发布时间：在用户互动率最高的时段发布。许多零售商发现上午8:00至下午2:00效果最佳。可利用Edge Rank Checker、Facebook Insights和Google Analytics等工具辅助判断。
- 核心信息前置（Put important points first）：在前90个字符内传达核心观点，避免长消息被截断。
4. 创建内容日历
明确内容策略后，下一步是制定周度或月度内容日历以安排发布计划。
虽然电子表格可行，但更推荐使用社交媒体管理应用，原因有三：
- 作为内容创建和调度的单一管理平台；
- 自动化分发和同步内容至各社交网络；
- 简化渠道运营，便于回复评论、识别新粉丝及监控品牌相关对话。
推荐的社交媒体管理工具包括：Sprout Social、Hootsuite、Postling、Vertical Response和Buffer。
内容依然是王道
引人入胜的内容能从多方面助力业务：
- 实现差异化竞争；
- 确立专家地位和思想领导力；
- 保持品牌在消费者心智中的活跃度；
- 提供杠杆效应，促进客户复购。
电商卖家不应仅将自己视为商家，更应成为“媒体大亨”。将内容置于社交媒体营销的核心，这将直接推动利润增长。