五个相对简单的步骤可以帮助在线零售商显著改善交易性电子邮件，并可能带来额外的销售。
事务性或关系型电子邮件用于完成、确认或提供关于先前已达成交易的详细信息。在电子商务环境中，事务性邮件通常包括订单确认、发货通知和发票。对其他“交易”（如订阅新闻通讯或参与竞赛）的电子邮件回复也属于此类。
事务性邮件非常重要。客户期望收到订单已收到的确认信息，并急切地想知道订单何时发货。这些邮件的打开率通常是纯营销邮件的两倍，并且根据电子邮件服务提供商 Silverpop 的数据，其点击率可超过 20%。
1. 确保您的事务性邮件能够送达
为了发挥效力，事务性邮件必须成功送达预期收件人。但不幸的是，发送这些事务性邮件的重要任务往往被交给 Web 服务器的发送邮件功能和电子商务平台的基本模板。这些因素共同作用可能导致部分事务性邮件无法通过客户互联网服务提供商（ISP）或客户邮件客户端中的垃圾邮件过滤器。
在线零售商营销人员可以采取多种措施来提高事务性邮件的可送达性：
- 使用静态 IP 地址和域名；
- 选择信誉良好的电子邮件服务提供商；
- 避免在主题行或正文中使用可能触发垃圾邮件过滤器的词语；
- 监控并处理硬退信（hard bounces）；
- 与互联网服务提供商合作，争取被列入白名单；
- 使用域名密钥识别邮件（见维基百科定义），将电子邮件与您的域名关联起来。
2. 创建清晰、基于行动的主题行
事务性邮件的打开率优于其他邮件，部分原因在于客户期待收到这些邮件，并希望确保订单按预期推进。
邮件主题应清楚地说明客户为接收此邮件所采取的操作，以及邮件的发件方是谁。
正面示例包括 Playmobil 的订单确认主题行：“Receipt for Your Payment to PLAYMOBIL USA INC.”，以及 Victoria’s Secret 的发货确认主题行：“Victoria’s Secret Shipping Confirmation – Order #123456789。”
效果较差的实际邮件主题行包括：“Order #1234567 Shipped”——缺少商家名称；以及“Thank You”——没有任何进一步的信息或标识。
3. 使内容易于阅读或快速浏览
交易邮件往往使用电商平台免费提供的脚本构建。虽然这些邮件可能包含所有必要信息，但用户可能难以快速浏览。
尝试以让用户一眼就能获取所有必要信息的方式布局交易邮件。这些邮件应采用 HTML 格式。大多数现代电子邮件客户端——包括 Outlook、Thunderbird、Gmail 和 Yahoo! mail——都支持 HTML。基于 HTML 的邮件通常比纯文本邮件更易阅读。
提高可读性和易扫描性的一种方法是将邮件格式化为 HTML。
4. 包含后续优惠
交易邮件的主要目的是提供与交易相关的信息或完成交易，但加入次要的营销信息是可以接受的。
考虑向购物者提供下次订单的折扣、免费产品，或邀请其订阅电子邮件列表的机会。
Old Navy 在其交易邮件的右侧栏专门用于营销内容。
5. 跟踪、衡量并优化交易邮件
最后，很少有在线零售商像对待营销和推广邮件那样认真地跟踪交易邮件的表现。
建议监控送达率、退信率、打开率和点击率，并采取步骤改进各项指标。