10种方法鼓励客户评价和评论

尼尔森《全球广告与品牌信息信任度报告》显示，在56个国家2.8万名受访者中，92%的消费者最信任亲友推荐，远超其他广告形式。

从电商视角看，消费者驱动的评分与评论优势显著：既能缓解客户疑虑、辅助决策，又能帮助匹配需求，提升购物体验满意度。

社交媒体对客户评分和评论的影响

社交媒体为消费者提供了表达观点、批评产品及分享推荐的渠道。

利用社交媒体可有效降低购买犹豫。无论是同行间的口碑传播，还是零售商与客户的互动，均有助于建立信任、增强忠诚度，进而带来更多好评、高分反馈及复购。

鼓励客户评分和评论的10种方法

鉴于评分评论的多重价值，商家应如何引导客户参与？以下提供10条建议：

1. 效仿亚马逊。研究其将用户反馈融入文案及产品页的策略，制定适合自身的落地方案。
2. 利用Facebook。整合Open Graph功能，支持客户将站内评论一键分享至社交网络。
3. 使用可信平台。采用Bazaarvoice、Reevoo等专业评论解决方案或电商平台自带功能，降低留言门槛。
4. 发布好评和差评。保留真实负面评价，正负并存更能建立信任与信誉。
5. 合规激励。避免直接付费换好评；可通过抽奖等机会型活动鼓励撰写评论。
6. 主动询问。定向邀请忠诚客户及粉丝提交评价，并在网站显著位置附上评论入口。
7. 邮件跟进。购后数周发送营销邮件请求评价，把握最佳反馈时机。
8. 视频评测。鼓励客户制作产品体验视频并上传至YouTube等平台。
9. 社交分享。在Twitter、Facebook等官方账号分享优质单条评论链接。
10. 社交按钮。在产品页添加“赞”、“Tweet This”、“Pin It”等分享组件，促进用户在转发时附带评价。