几家大型品牌——包括奥利奥和汰渍——利用超级碗47的停电事件迅速创建了推特广告。
奥利奥的广告提醒粉丝“即使在黑暗中你仍然可以蘸着吃”，而汰渍宣称“我们无法阻止你的停电，但我们可以去除你的污渍。”其他品牌也效仿发布了类似的推文。
奥利奥的停电帖子获得了超过15,000次转发。
汰渍迅速回应，发布了一则关于其去污能力的广告。
对电商商家的相关性
在快速响应突发新闻方面，Twitter 胜过其他社交网络。在停电期间，Twitter 的流量达到每分钟231,500条推文，像奥利奥、汰渍和奥迪这样的品牌，其帖子被转发了数千次。仅奥利奥的帖子就获得了超过15,000次转发。
虽然我们大多数人没有一支随时待命的文案撰稿人、平面设计师和媒体购买团队来实时响应新闻和事件，但以下是你可以从超级碗停电事件中汲取的六条适用于通过 Twitter 进行营销的经验教训。
1. 监控 Twitter 上对公司名称和产品的提及
人们会在 Twitter 上谈论品牌和产品——无论是好是坏。
ROI Research在2010年4月的一项研究发现，33%的活跃推特用户每周至少分享一次对公司或产品的看法；根据该研究，32%的用户会做出产品推荐，30%的用户会寻求推荐。
推特报告称，其2.88亿月活跃用户中超过一半关注了六个或更多品牌，因此公司应监控提及自己名称和产品的相关内容。
你可以使用 Twitter 的搜索功能来查找此类提及，然后保存这些搜索，如下所示：
- 登录你的 Twitter 账户；
- 在页面顶部的搜索框中输入搜索查询并按回车键；
- 点击齿轮图标，并从下拉菜单中选择“保存搜索”。
你可以保存关键词和标签的 Twitter 搜索。
要重新访问已保存的搜索：
- 登录你的 Twitter 账户；
- 点击页面顶部搜索框中的任意位置；
- 你已保存的搜索列表将显示在搜索框下方；
- 点击已保存的搜索，以重新查看该查询的结果。
在搜索字段中点击，以查看已保存的搜索。
你还可以使用像Twilert这样的推特通知服务或像HootSuite或Sprout Social这样的社交媒体管理解决方案来进行监控。
2. 监控与产品相关的关键词和品牌名称
消费者不太可能广泛地就小型电子商务公司发推文。因此，监控与产品相关的关键词和品牌名称非常重要，这可能会带来销售机会。
例如，销售婚礼用品的商家可以监控“婚礼派对小礼品”、“婚礼装饰”和“新娘注册”等术语。同样，销售手机配件的零售商可以监控热门品牌名称，如“Samsung Galaxy”和“iPhone”。
当出现包含此类关键词的推文时，自我介绍并让用户了解你的产品；如果此人正在寻找所售类型的产品，提供特别优惠券或其他激励措施，并将此人纳入潜在客户推特列表以跟踪其推文并保持联系。
如果这种方法看起来过于促销性质，只需转发（retweet）或点赞（favorite）该推文即可，因为这可以引起对方的注意，并可能促成关注。
无论您选择何种方式回应，都不要忽视向对方介绍您的公司和产品的机会。
3. 在推文中包含标签（Hashtags）
推特用户普遍使用标签——#keyword——来过滤对话并聚焦于特定话题。
要么使用与您所售产品相关现有标签，要么创建自己的标签，希望其他人也能采用它。
4. 了解客户的兴趣
对话并不总是必须围绕产品展开。留意关注者发布的推文，并在适当时机加入对话。
5. 将 Twitter 用于客户服务
网络分析公司 Simply Measured 的一份报告显示，全球领先品牌中有 95% 使用 Twitter 进行客户服务，23% 拥有专门的客户服务账号。
这种用法并不仅限于顶级品牌，小型商家也可以采取同样的方法。然而，请记住要快速响应，无论是为了对正面提及表示感谢，还是为负面推文提供帮助。
6. 利用热门话题
你可以利用推特热门话题——即推特认为最流行的话题——来提升你和企业的知名度及产品曝光度；奥利奥、汰渍及其他品牌正是沿着这条路径，通过使用热门标签“#blackout”来创建广告的。
您可以对列在热门话题中的推文进行点赞、转发或回复。使用任何热门话题的确切关键词或标签，它就会出现在该话题的时间线中。
结论
超级碗停电事件不仅影响了比赛的节奏，还凸显了将Twitter作为营销渠道的重要性。
充分利用Twitter的实时特性，监控对您产品的提及，提升公司知名度，发掘销售机会，并提供及时的客户服务。