衡量社交媒体的六种方法- 大数跨境

电商实践

2013-02-15

导读：衡量社交媒体效果可能令人望而生畏。与传统营销渠道相比，其评估标准不够明确，且更为复杂。然而，对社交媒体活动的成效进行衡量是可行的，并且对你的整体营销策略至关重要。

编者注：本文最初由 Web Marketing Today 发表。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，使 Practical Ecommerce 成为继承者。

衡量社交媒体效果可能令人望而生畏，因为它不如其他更传统的营销渠道那样界限分明且简单，但衡量你的社交媒体努力是可行的，并且对你的整体营销策略至关重要。更好地了解你的社交媒体努力将帮助你发现哪些媒介和策略最有效，并据此进行调整。

6 个社交媒体指标

1. 品牌曝光

建立品牌知名度是社交媒体营销的一个关键目标，但获得品牌知名度的进展可能较慢。在承诺采用明智的社交策略并将你的业务投入到真正的互动后，你将吸引追随者，从而让你的品牌受到关注。社交媒体成功可以迅速加速。重要的是要跟踪成就并分析你的努力。虽然衡量曝光度没有硬性规定，但有一些社交信号你可以跟踪来评估你的品牌曝光度：

网站流量，包括站点访问量和页面浏览量；
品牌关键词的搜索数据；
视频和内容浏览量；
粉丝和关注者的数量；
博客和电子邮件订阅者的数量。

2. 声量份额与情感倾向

声量份额（Share of Voice）是衡量关于你品牌的社交对话数量与竞争对手相比的比例。跟踪声量份额需要借助社交监控工具，该工具可帮助你在特定时间段内密切关注对你品牌及竞争对手品牌的所有提及。你应该跟踪正面、负面和中性的情感倾向，并为每类分配权重，以计算针对你业务的平均情感倾向。

Social Mention是一个很好的工具，可以帮助你衡量声音份额。以下是如何做到这一点的一个例子：访问Social Mention并在引号中输入你的公司名称——“组织名称”，然后点击搜索。这将确保你只使用精确的相关匹配。在搜索框旁边的下拉菜单中选择“全部”。在结果页面上，你可以在右上角看到提及总数，如下所示。你可以根据需要调整日期范围。然后你应该浏览这些提及以了解正在说什么以及由谁说的。这将帮助你正确理解这些提及的背景。

Social Mention 让你能够查看人们正在讨论你的业务的情况。

然后你可以点击各个标签页，查看在特定社交领域的提及情况：博客、微博和书签。

Social Mention 允许你在特定的社交媒体领域进行搜索。

3. 影响力

影响力是衡量你的行为能在多大程度上激发他人行动的指标。当某人通过意见领袖或影响者接触到信息时，参与度和潜在客户转化的可能性会显著放大。行业影响者是值得信赖且可信的信息资源，具有号召力。粉丝和关注者会认真听取影响者的观点、想法、理念和推荐。人们更有可能密切关注来自影响者的社交信息。粉丝同意影响者观点或采取推荐行动的可能性远高于平均水平。以下是一些影响力的指标：

指向你内容的入站链接的数量和质量；
转发、Twitter 评论和 Google “+1”点赞；
您 Facebook 帖子的“点赞”、分享和评论；
您的内容被分享或认可的程度。

分析影响力可以告知您在多大程度上能够激励他人采取行动。计算方法包括查看提及您的影响者数量及其受众的覆盖范围。例如，如果一位拥有 100 万粉丝的影响者在 Twitter 上发布或提及您的内容，您可以将此社交互动计为一次影响者展示，预估覆盖范围为 100 万次。您也可以计算博客文章和其他社交媒体提及的影响力。只需确定每位与您内容互动或对您及您的业务进行社交认可的影响者的粉丝数或读者群规模，即可估算每次提及和互动行为的影响力。影响者展示可能会放大覆盖范围和互动水平。

4. 参与度

参与度衡量他人在社交媒体上与您的互动程度以及与您内容的互动情况。高水平的参与度证明您拥有一群对您的产品/服务感兴趣并渴望与您的品牌进行社交互动的追随者。这一关键指标可以将社交媒体与受众行动联系起来——凸显其实际价值。分析参与度，以便了解追随者和粉丝与您的内容互动的频率和程度。参与度的迹象包括以下各项：

您的页面或帖子获得的新 Facebook 点赞；
分享次数；
正面、负面和中立提及；
博客评论；
评分；
转发。

5. 受欢迎程度

在线受欢迎程度是指订阅您内容的人数。一些营销人员认为，您的追随者质量比订阅受众的规模更重要，这在一定程度上是合理的。然而，如果您正在寻求广告商或赞助商，拥有 13,000 名 Twitter 粉丝会比拥有 900 名更具影响力的粉丝更有利。社交媒体受欢迎程度的指标包括以下各项：

电子邮件/RSS 订阅者数量；
Twitter 粉丝数量；
LinkedIn 群组中的成员数量；
喜欢您 Facebook 页面的用户数量；
在 Google+ 上圈选您的用户数量；
关注您 Pinterest 画板的用户数量。

6. 线索评分与社交转化率

衡量您通过社交媒体产生的线索活动非常重要。跟踪访客转化为线索的比率。虽然社交媒体可以将流量引导至您的网站，但仅靠流量并不能保证成功。请确定——针对每个主要社交网络以及整体而言——有多少访客转化为线索。确切了解社交媒体对线索生成的贡献程度，有助于您制定并实现月度目标。了解社交渠道产生的兴趣程度，将指导您创建更优的社交策略和内容。