许多零售商已证实，Twitter是与现有及潜在客户沟通的高效渠道。Compete为Twitter进行的近期研究显示：相比普通大众，Twitter用户更倾向于在线购物；且在看到零售商推文后，其在线购买转化率比仅访问店铺但未接触推文的访客高出1.4倍。
若将Twitter作为核心沟通工具并投入精力，即便不直接促销产品，也能获得丰厚回报。下文将对此展开详述。
人们为什么使用Twitter？
用户使用Twitter主要是为了分享所见所闻或有趣经历，并通过转发形成传播链。当您发布内容并关注感兴趣的人时，便能逐步积累粉丝群。建议主动发掘感兴趣的话题，并关注相关领域的优质账号。
标签（Hashtag）是Twitter的主题索引工具。例如搜索#ecommerce，所有包含该标签的推文均会出现在结果中。
以鞋类零售商为例，提及新款Nike XX时添加#shoes标签，即可触达搜索该话题的用户；也可创建专属品牌标签如#NikeXX，强化品牌辨识度。
我曾经营在线珠宝供应业务，虽积累了约2,000名粉丝，却因仅发布促销和新产品信息，未能发挥Twitter的真正价值。相反，一位前竞争对手@beadinpath通过推广成品珠宝、分享时尚趋势及与设计师公开互动，成功吸引了大量关注。她提供的实用技巧与创意不仅赢得了同行认可，还转化了部分客户。
@BeadinPath 发布与珠宝相关的主题内容，而不仅仅是产品促销。
@beadinpath拥有超9,000名粉丝，定期分享珠子、珠宝及生活相关内容。这种非闲聊式的深度互动使粉丝积极回复，建立了超越邮件通讯的情感连接。展现真实个性，同样有助于您与粉丝建立紧密关系。
关系稳固后，可适度发布促销信息而不致引起反感。建议遵循“80/20原则”：80%内容为话题性或对话性内容，促销占比控制在20%以内。Twitter上的互动越充分，吸引的精准粉丝越多；当发布促销信息时，这部分高转化人群将带来显著收益。
应该发什么推文？
许多商家苦于内容选题。一个有效切入点是分享您阅读并认可的优质文章链接。例如点击页面顶部Twitter图标转发本文时，可添加#marketing等标签，向关注该话题的用户传递“Twitter对在线零售商具有价值”的信息。
Twitter在概念上类似Facebook，但存在关键差异：Facebook帖子仅限好友可见，而Twitter内容会被搜索引擎抓取，对所有用户开放。
善用Twitter平台，不仅能获取新潜客，且这类用户的购买意愿普遍高于普通访客。