编者注：本文最初由 Web Marketing Today 发表。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，以 Practical Ecommerce 作为继承者。
在《2013 年监控您的在线声誉》一文中，撰稿人 Micah Buchdahl 强调了密切监控网络评价的必要性。Reputation.com 等公司已将数字形象管理发展为成熟业务，助力个人和企业维护线上声誉。
若公众看法易受新闻网站和博客内容影响，声誉管理便显得尤为艰巨。企业虽难以完全消除错误信息，但必须努力创建正面内容以抵消负面影响。鉴于声誉对企业至关重要，这一过程不可或缺。
对于服务型企业而言，在线评论往往是决定兴衰的关键。无论是 Google Places for Business、Yelp、Yahoo! Local 还是 Citysearch，这些平台已成为消费者表达意见的重要渠道。如同口碑传播，少数差评便可能严重损害业务。
那么，如何有效掌控局面？
切勿发布虚假评论，但需积极监控他人评价，这往往耗时费力。为此，我们整理了当前主流的在线评论管理工具与服务。
Google Alerts（谷歌快讯）
这是最简单且免费的强大选项。设置步骤如下：
- 访问 Google.com/alerts；
- 在“搜索查询”字段中输入公司名称；
- 配置结果类型、频率及数量；
- 输入接收通知的电子邮箱。
当您的公司在网上被提及时，Google Alerts 会发送包含相关内容的邮件，如同为您提供数字剪报服务。
TweetDeck 和 HootSuite
这两款工具不仅便于管理社交媒体账户，更是监控社媒内容的利器，有助于提供及时的在线客户服务。将公司名称添加至信息流，即可实时查看 Facebook 或 Twitter 上的相关动态。
TweetDeck 可推送关于您公司的推文通知，并支持直接回复，助您在看到评论时迅速、持续地做出响应。
在线评论监控服务
若您认为时间成本高于金钱投入，付费使用专业监控服务是明智之选。以下是该领域的主要服务商：
Reputation.com：除在线评论外，其服务范围广泛。通过集中式仪表板，企业主可实时监控公众看法变化，并精准定位问题根源。
ReviewPush：声称监控超过 4,000 家企业的评论。支持 Yelp、Google、Foursquare、Yahoo!、YellowPages 等多站点监控，新评论发布时会发送邮件通知，并允许直接在邮件中回复。
Review Trackers：除多站点监控外，专注于 TripAdvisor 和 OpenTable 等行业特定平台。支持按地点和日期排序结果，并提供评论回复功能。
AreWeOnline.com：针对 Google Places 和 Yelp 进行自定义检查，每五分钟检测一次，当评分低于设定阈值时自动发出警报。
Sendible：主打社交媒体管理，同时涵盖 Yelp 和 Citysearch 等网站的评论监控。
Trackur：广泛用于监控新闻网站、社交媒体及 YouTube。其评论监控方式独特，通过抓取 Citysearch、Urbanspoon 等网站的 RSS 订阅源实现。即使企业未入驻这些平台，也可按城市或州设置监控，以追踪客户意见。
Trackur 通过 RSS 订阅源提供评论监控功能。
Reputation Ranger：除追踪评论和情感分析外，专门服务于三大领域：餐饮酒吧、水管工与家庭承包商、汽车销售及服务。
Chatmeter：除追踪在线评论外，还支持评论对比功能，帮助企业直观了解自身与竞争对手的评价差异。