编者注：本文最初由《Web Marketing Today》发表。2012年，Practical Ecommerce收购了Web Marketing Today。2016年，我们将两个网站合并，以Practical Ecommerce作为继承者。
企业和个人正日益意识到，当人们在Google和Bing上搜索其名字时，声誉取决于搜索结果的第一页。不幸的是，像RipoffReport.com这样的网站往往在姓名搜索中突然获得可见性，使受影响者感到尴尬，甚至损害其商业或个人就业机会。以下是搜索引擎营销人员用来将Ripoff Report页面从搜索引擎顶部结果中移除的方法。
Ripoff Report在针对大多数公司网站和个人主页或博客的排名中具有明显优势。原因有多方面：该网站进行了有利于SEO的布局，旨在最大化对公司品牌名称和个人姓名的可见度。这大概是因为它需要更多流量以增加收入，并最大限度地损害公司声誉，试图促使它们支付费用以降低Ripoff Report页面的影响。
然而，该网站除了结构优化外，还具有内在优势。其内容天生具有负面和丑闻色彩，域名在搜索结果中非常显眼，URL极具吸引力。当人们看到声称某公司是“骗局”或以某种方式欺诈的页面，且托管该页面的网站名为“Ripoff Report”时，往往会点击一探究竟。
在Google中，用户点击搜索结果可作为判断页面是否比同类关键词页面更受欢迎、有趣或相关的排名信号之一。因此，这些点击可被视为投票。正如我在SMX West会议上向Google代表提到的，这给任何暗示有罪名称的公司带来了不公平优势。在我看来，Google算法应调整以平衡这种影响，因为像Ripoff Report这样通过关联自动诽谤公司名称的网站，不应优于Better Business Bureau等商业评论网站的页面。
然而，这是我们不得不面对的局面。如果这些负面声誉网站页面正在针对您的姓名进行排名，通常需要采取激进措施将其挤出前列。
SEO方面的基本策略是替代。若希望实际删除相关内容，成本可能高昂。律师Kenton Hutcherson曾两次因起诉Ripoff Report而闻名，迫使它在内容越过受保护言论界限时下线部分内容；他还展示了如何基于法院裁定内容虚假且具有诽谤性的命令，将相关页面从Google搜索结果中移除。但在涉及意见的问题上，这可能不可行。Ripoff Report显然非常讨厌Kenton，甚至专门撰写了一份针对他姓名的报告——这可以说是一种“勇气的红徽章”，证明他确实戳中了他们的痛处。
另一种做法是向这些公司付费，以允许回复、删除内容或降低页面排名权重。但这通常是一条不良途径，因为此类付款往往让人感觉像是勒索。更糟糕的是，如果您登录并对投诉进行回复，您的评论会增加该页面的排名权重——持续的评论和新增材料是搜索引擎认为该页面更有趣的信号，会进一步提升其排名。需要注意的是，提供优质的客户服务是我推荐在BBB和Yelp等正直网站上进行的回应方式——在这些平台上，网站名称不会自动被视为有罪推定。对投诉的良好回应实际上是最好的广告之一。
因此，如果你无法要求删除内容，且付费既令人厌恶又不足以解决问题，就只能采取积极的SEO路线来修复声誉。这在大多数情况下并不便宜或快速，但有助于防范未来在线声誉攻击带来的脆弱性。
所谓“置换”，即通过SEO让新的和现有的内容在你的姓名搜索中排名高于负面内容。
移除或置换Ripoff Report页面的技巧
- 强调你自己的网站：你可能已拥有许多可利用的在线资料。你的网站（域名与需推广的名称一致）应成为最强大、核心的资产。在大多数情况下，搜索引擎擅长在姓名搜索中将该网站排在首位。但如果你的名字是公共领域常用术语或与多人共享，确保排名第一可能更具挑战性。你的网站基本上是你向外链接到希望赋予权重资料的枢纽。
- 社交媒体网站：这也是重要资产，通常是获取内容以掌控个人品牌的重要来源。Facebook、Twitter、Tumblr、LinkedIn和Pinterest都具有良好的排名影响力。每个平台都有其独特之处，细节决定成败。例如，注册用户名和自定义URL对于实现姓名搜索的精确匹配相关性至关重要。从你的网站链接到这些平台也很重要，有助于搜索引擎关联你的身份及相关资料。一些经典但依然好用的平台还包括MySpace、Flickr和Delicious。
- 外包社交媒体帮助：KoEm是一家可以帮助设置社交媒体个人资料并认领你姓名的公司。如果你写好个人资料详情并提供给它，它将迅速在许多顶级和不知名社交网站上为你设置账号，并在之后提供密码访问权限。撰写个人资料数据时，最好了解这些社交网站的运作方式并具备SEO经验。此外，认领个人资料只是所需工作的一半——你仍需随时间推移发布内容进行更新，以便利用搜索引擎近期算法，使内容在结果中显著显示。
- Google+个人资料和页面：值得单独提及。Google通过其社交媒体服务赋予了网络管理员良好的排名能力。它们也可以像自己的网站一样用作中心。请确保从Google+个人资料链接到其他社交媒体账户和网站。如果使用作者身份标签将网站和Google+个人资料联系起来，效果会更好，从而使图片与搜索结果列表一起出现。带有图标的列表点击率更高，可能会提高排名能力。
- 博客：这是另一个非常有价值的元素。博客不仅提供了讲述观点、反驳指控的平台，还能让你直接与公众沟通。如果在线声誉问题是一场灾难或事故（即公司负有责任），请迅速、谦逊、专业且真诚地沟通并请求原谅。博客本身也是压制负面内容的有力工具。为了声誉管理目的，除了核心网站上的博客外，还可以拥有几个托管在WordPress.com和Blogger等平台上的独立博客。将这些博客放在强大平台上，可以增加名字在同一页搜索结果中排名的机会，因为Google和Bing限制了同一域名页面在同一页结果中的显示数量。
- 创建多种多媒体内容：这对提升通用搜索排名大有裨益，从其他网站和社交媒体资料链接到这些内容效果往往很好。制作视频、图片、PDF文件、幻灯片和文档，均应以你的名字命名并围绕公司或本人展开。视频尤其有效，因为消费者喜欢视频内容，通常能在排名中跃升至高位。YouTube、Vimeo及其他顶级视频托管平台，只要正确设置视频，就具备天然排名能力。
- 以彼之道还施彼身：如果一篇标题耸人听闻的Ripoff Report页面排名靠前，很可能吸引了大量好奇点击。你可以创作类似耸人听闻标题的内容使其获得排名并超越负面内容。页面内容实际上可以持正面态度，即使标题可能被误解为负面。此外，一旦成功将负面内容挤出搜索结果，你就可以随后更改页面内容或直接删除它。
- 利用现有内容为自己谋利：可能还有其他页面因巧合在姓名搜索中排名靠前，但与你毫无关联或与他人共享姓名。考虑向这些页面建立优质链接，以帮助压低Ripoff Report排名。发现这类内容的最佳方法是执行姓名搜索，然后点击进入第二页、第三页甚至更后的页面。
- 使用商业目录：如果试图取代关于本地公司的Ripoff Report页面，有许多在线商业目录是建立商业列表的理想场所。YellowPages.com、道德评价网站以及行业特定目录都非常适合此目的。理想情况下，本地公司应已将这些档案作为在线推广的一部分并为优化本地搜索排名而建立引用。即使已有列表，也值得认领并定期更新——被“触碰”过的列表被认为更有时效性，在某些排名判定中更具价值。
- Universal Business Listing：可以协助创建和分发本地公司列表信息。它向众多顶级在线目录、YellowPages.com和本地搜索引擎分发数据并认领现有商业列表。与社交媒体网站一样，自行完成这项工作可能繁琐不堪，使用成本效益高且经验丰富的服务提供商，可能比独自操作更快实现广泛分发。
- 大型公司的目录：对于全国性公司尤其是上市公司，通常还有其他商业目录可能对在线身份资产至关重要，如Dun & Bradstreet、Hoovers、Yahoo! Finance、Google Finance、CrunchBase、AboutUs等。
- 新闻稿：也可能有所帮助，前提是谨慎发布并以最佳方式策划。同样，一些传统新闻媒体故事（无论是印刷版还是视频版）也可能有益，并能提供额外内容以在搜索结果中推广。
- 发挥创意：根据涉及的人物、名称或业务不同，想象力可以在开发具有说服力的材料以取代负面评论方面发挥关键作用。
耗时
正如你可能想象的那样，设置所有这些个人资料、创建包含你名字的内容、协调优化以及构建链接可能会非常耗时。顶级的声誉修复公司和搜索引擎营销机构必须为此收费。虽然你可以成功DIY，但很可能需要专业人士帮助，因为这需要对每个社交媒体平台和SEO有高度熟悉才能有效参与排名竞争。此外，实现这一目标也可能很耗时，因为每个网站发布计划各异，Google和Bing可能需要数周时间来吸收处理新内容。因此，不要期望立即成功——要预期进行必要的工作，并在之后定期甚至每月回顾。
这些技巧应该能帮助你在应对针对你名字的Ripoff Report页面带来的即时负面影响。正如你所见，这些策略并不复杂，但它们可能需要一些想象力、经验和微妙手法来对抗更为有害的情况。