在社交媒体似乎成为人们唯一谈论的话题之际，电子邮件仍然是有效的电子商务营销工具。但商家必须改变其使用方式，以跟上用户访问习惯的不断变化。
人们还在阅读电子邮件吗？
研究结果令人鼓舞。多家品牌报告显示，2011年至2013年间，邮件打开率、点击率和转化率均增长5%。美国直邮协会（DMA）《2012年电子邮件追踪研究》指出，消费者仍在积极订阅营销邮件。
DMA数据显示，消费者对营销内容的认可度提升，25%的受访者认为超半数邮件具有相关性和吸引力。Informz数据显示，2011至2012年点击通过率从19.5%升至21.1%，且链接越多点击率越高，但每封邮件应仅保留一个核心行动号召（CTA）。此外，短主题行打开率更高，其中少于10个字符的主题行效果最佳。
电子邮件仍是投资回报率极佳的营销方式。据《哈佛商业评论》，虽然直邮响应率（25%）略高于邮件（23%），但其成本约为邮件的100倍。借助自动化工具，商家可大幅缩减邮件制作时间。
客户希望在电子邮件中获得什么？
个性化与相关性是关键。通用销售邮件难以吸引读者，行为定向应成为电商必备工具。商家需依据客户历史反馈、浏览模式及购买记录进行精准沟通。
示例：Ultra Beauty 邮件通过“我们想念您”传递个性化关怀
移动设备改变了游戏规则
智能手机已成为邮件阅读主力。Pew Research 2012年11月数据显示，53%手机用户拥有智能机，56%通过移动设备上网；超50%移动用户在手机上读邮件，其中88%每日查看。
Litmus 2013年3月报告称，43%邮件在移动端打开，iPhone是最常用客户端。Return Path数据显示，Apple设备占移动邮件打开量的85%（iPhone 59%，iPad 26%）；2010-2012年移动端打开率增长300%。邮件转化率是搜索和社交媒体的两倍，且移动端订单价值高于桌面端。
移动端布局至关重要。建议采用单列垂直设计、大按钮及响应式模板，确保用户秒级操作。增大字号与链接点击区域以提升转化；内容需简洁直接，前三行内放置CTA以营造紧迫感。同时，务必简化退订流程，既符合规范又能聚焦高意向用户。
电子邮件与社交媒体
相比社交媒体，邮件更具针对性；社媒更适合品牌互动而非直接营销。虽对宝洁、耐克等巨头有效，但对中小企业未必最优。理想状态是两者互补：支持社媒分享邮件内容，并通过社媒引流至邮件列表。可添加“点赞”、“推文”或“Pin”按钮，助力突破现有客群限制。
结论
凭借低成本与高ROI优势，在可预见的未来，电子邮件将与社交媒体营销长期共存。