一辆被遗弃的购物车就像一个未兑现的承诺。对商家而言，这意味着失去了一笔销售和无主收入；对顾客而言，则意味着需求或愿望未能实现。幸运的是，一系列快速的弃购邮件可以重新唤醒这份承诺，从而帮助顾客和零售商双方。
根据2013年4月Baymard Institute的数据，在消费者选择商品并将商品放入购物车后，大约每三个电子商务购物车中就有一个（67.35%）被遗弃，该数据汇总了过去几年中进行的19项独立研究中记录的在线购物车弃购率平均值。
购物车弃单可能由多种原因引起。例如，Forrester Research 一直将弃单归咎于运费和手续费。想象一下，一位顾客找到了心仪的 25 美元商品，将其加入购物车，却发现需要额外支付 15 美元的运费——这超过了商品价格的一半。在其他情况下，顾客可能是被分散了注意力，或者只是想比较其他网站的价格。
自动化、基于行为触发的电子邮件——通常被称为购物车弃单邮件——已被证明能够重新吸引顾客、挽回销售，并使顾客和商家双方受益。关于如何最佳使用购物车弃单邮件，存在多种观点。以下是对一些关键购物车弃单最佳实践的思考，以及小型或中型商家如何应用这些实践的建议。
尽早收集邮箱地址
要使购物车弃单邮件系列有效，你必须拥有有效的邮箱地址来发送这些消息。如果没有邮箱地址，就失去了挽回流失订单的机会。
在结账流程早期收集邮箱地址。
确保你向顾客提出的第一个（如果不是唯一）问题就是询问她的邮箱地址。此外，你要确保邮箱地址要么与购物车自动保存，要么在顾客提交结账流程的第一步（通常是联系信息）后保存。需要注意的是，这将与你建立一种商业关系。这使得你可以发送与交易相关的电子邮件（如购物车弃单邮件），而不会被视为垃圾邮件。
规划一系列邮件
许多电子邮件专家建议采用一系列购物车弃单邮件，通常在预定间隔内发送两到三封邮件。
你发送的第一封邮件可能会询问顾客是否需要帮助来完成交易。也许出现了技术问题，或者他不确定正确的尺码。例如，Cooking.com 的购物车弃单邮件写道：“如果您在结账时遇到困难或发现某些内容令人困惑，请通过电子邮件联系我们客服部门……”
系列中的第二封邮件可能只是告知顾客你正在“保留”她的商品。添加截止日期也可能有意义。以下是几个示例：
“我们已保存您选择的商品，但请记住，我们许多热门和限量版款式很快售罄。请尽快下单。”
“你认识 Dash 这只狗吗？它让 Zappos.com 网站运行顺畅，使我们的顾客能够轻松购物！Dash 一直在照看你留在购物车里的商品。虽然 Dash 不介意看着你的订单，但它想让你知道，你的商品一直在‘呼唤’你，希望你能回来。”
最后，对于第三封邮件，可以考虑提供一个跟进优惠。这个优惠通常可以包括折扣，甚至是免运费，例如：“我们正准备将您购物车中的商品下架，但我们想再给您一次机会来领取它们。如果您在接下来四小时内下单，我们还将提供两天内送达的免费配送服务。”
尽快发送邮件
虽然成功的购物车弃单邮件转化率差异很大，但在用户弃单后60分钟内发送系列邮件中的第一封，可以显著提高挽回率。
以SaleCycle为例，其在2012年的报告指出，如果商家在顾客离开购物车后的20分钟内发送第一封弃购邮件，其转化率约为5.2%；而如果零售商等待24小时才发送第一封弃购跟进邮件，其转化率则仅为2.6%左右。
衡量、比较、调整
在线零售营销人员持续监控、测量并调整购物车弃单邮件系列至关重要。例如，关于何时发送系列中第一封邮件的数据可能并不适用于销售大型或高价商品的在线零售商。
最佳做法是监控购物车弃单活动。进行细微且独立的调整，并比较结果。更改主题行是否会影响转化率？在邮件中包含弃单商品的照片是否有帮助？
对每次变更在具有统计显著性的受众群体中进行测试，并比较结果。