消费者在电子邮件服务方面有许多选择，其中三大提供商分别是 Gmail、Yahoo! 和 Hotmail（后者最近已更名为 Outlook）。这些服务偶尔会做出可能影响电子商务电子邮件计划的变更。这些变更通常是动态的——涉及算法、规则和用户界面的调整。因此，必须密切关注任何可能影响您业务的变更。
如果您面向消费者进行营销，您数据库中的大多数电子邮件地址很可能属于这三个域名之一。当其中任何一个发生显著变化时，都可能对您的电子邮件营销活动造成严重影响。
Gmail 引入新的标签页布局
最近，Gmail 为其用户引入了新的布局。它不再采用传统的收件箱以及用于存放其他内容的垃圾邮件或废纸篓文件夹，而是将收件箱划分为不同的标签页，presumably 是为了更好地分类传入的邮件。以下是新标签页的列表：
主标签页：此标签页专用于个人联系人，即来自您通讯录中人员或其他个人通信的电子邮件。
社交标签页：此标签页会筛选来自社交媒体网站的自动更新，例如当有人在 Facebook 上标记您的照片或在 Twitter 上关注您时。所有这些通知都将归入此文件夹。
推广标签页：所有人们订阅的公司发出的电子邮件促销和通知都将在此处进行筛选。
结果是一个如下所示的收件箱：
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Gmail 示例。
Gmail 变更的影响
由于这一变更刚刚被 Gmail 用户采用，因此很难判断它对电子商务商家是正面、负面还是中性的影响。
负面影响：随着时间的推移，用户查看“推广”标签页的频率可能会低于“主”标签页。这很可能导致许多由电子商务商家发送的电子邮件的打开率和点击率下降。如果用户确实较少查看此类邮件，电子商务商家需要仔细权衡及时优惠和以截止日期为导向的活动，因为 Gmail 收件人可能需要更多时间才能查看其“推广”标签页。此外，竞争可能会加剧。当您的电子邮件与其他优惠和促销信息一同存放在文件夹中时，主题行和优惠内容需要更具吸引力才能脱颖而出。
此外，触发式邮件和事务性邮件在这种新的标签页布局下面临高风险。这些邮件对电子商务专业人士非常有效，因为它们具有时效性和相关性。事实上，在弃购后几小时内发送的大多数购物车弃置提醒邮件的投资回报率最高。如果这些信息出现在“促销”标签页中，可能会降低这些触发式程序的有效性及其产生的收入。
Google 广告：这一新变更带来的另一个问题是，Google 会在“推广”标签页顶部放置自己的广告，并使其看起来像是合法的电子邮件。这些广告出现在订阅者收到的所有实际电子邮件之上。这会将实际电子邮件向下推移，而且随着时间的推移，消费者可能会对这些广告感到厌烦，从而更少地检查他们的“推广”文件夹。
积极影响：这一新变更也可能产生积极效果。首先，通过赋予用户自定义电子邮件在标签页中显示方式的能力，他们真正希望看到的消息将进入“推广”标签页，而不会被误送入令人头疼的垃圾邮件或垃圾箱。对于那些真正积极参与的客户，由于他们花费时间从“推广”文件夹中查找您的消息，转化率可能会更高。
此外，促销邮件的“货架寿命”可能会延长，因为收件人可能在几周后才返回查看该邮件并采取行动。打开率和点击率的统计可能需要更长时间才能体现出来，因此邮件的效果可能不会那么明显。
总结
总体而言，在更多人开始使用这一功能之前，Gmail 变更的影响尚不明确。与此同时，请分析您当前数据库中 Gmail 用户的比例。现在开始对这些用户的打开率、点击率和转化率建立基准，以便日后进行比较。
如果您的 Gmail 用户的指标开始下降，请制定不同的策略来应对这些变化。