在《电子邮件仍是有效的营销工具吗？》中我们探讨了为什么电子邮件营销高效、成本低廉且易于衡量。这与社交媒体营销不同，对于小型商家而言，社交媒体营销往往难以管理和追踪。
我在之前的在线珠宝业务中广泛使用了电子邮件营销。以下是我在此过程中总结的电子邮件营销注意事项清单。
电子邮件营销宜做事项
- 积极获取电子邮件订阅者。在你的网站、结账流程、交易性邮件、社交媒体帖子和页面，以及任何可以请求用户选择加入的地方，获取电子邮件订阅者。
- 提供订阅选项。提供频率、主题内容、促销活动以及过往购买记录等订阅选项。
- 至少提供一种以主题为导向的选项。并非每封邮件都必须是促销信息。可提供技巧、客户故事和人文兴趣类内容，尝试找到除促销外为品牌增添价值的方式。
- 个性化促销活动。挖掘客户数据，在平台允许范围内利用过往购买记录、最近查看商品及弃购商品进行个性化推送，提高转化率和平均订单金额。
- 给予订阅者想要的内容。尊重订阅者选择，按需发送。如推出新配送选项，应提供选择加入途径而非默认添加。
- 投资定制品牌模板。避免使用默认模板。创建适配移动端、支持链接相关内容且能彰显品牌特色的专属模板，并为不同类型促销准备多套模板。
- 追踪电子邮件效果。使用可被分析工具追踪的推荐链接，监控打开率、点击率、加购行为及转化率。
- 关注结果。若某些方法无效则尝试其他策略；若效果良好则进一步优化。
- 构建促销落地页。针对特定折扣（如40% off）创建专门落地页，以提升转化率。
- 保持联系。即使每周发送多于一封通讯有困难，也应投入时间与客户保持互动，维持品牌在客户心中的首要地位（top-of-mind awareness）。
- 提供更改偏好的选项。当订阅者退订时，提供更不具侵入性的发送频率等替代选项，尝试将其保留在列表中。
- 询问客户退订原因。在退订表单设置简单提问，了解取消订阅原因以获取有用见解。
- 发送移动端友好的电子邮件。鉴于多数邮件将在移动设备上阅读，务必测试邮件投递及落地页在移动端的显示效果，这将有效提升转化率。
- 定期清理邮件列表。至少每年向一年内未打开过邮件的订阅者发送确认订阅邮件，剔除不活跃用户，确保点击率和打开率数据准确。
- 压缩图片。保持图片体积小巧以确保加载速度，避免用户在手机端等待高分辨率图片加载。
- 发送即时通讯简报促进增长。在销售低迷期，向已知高转化列表快速组装并发出促销信息。
- 在网站发布电子邮件副本。将邮件内容发布至网站并通过社媒推广，使用独立链接追踪，并及时移除过期邮件以防旧优惠券被搜索到。
- 包含退订与转发链接。除退订链接外，为通过网站或转发找到邮件的用户提供重新订阅选项，并插入“转发给朋友”链接。