MailChimp是一家广受欢迎的电子邮件营销解决方案提供商。该公司表示，旨在帮助用户清理收件箱的新Gmail标签页对电子邮件营销活动的打开率产生了负面影响，但无需恐慌。
Google于5月开始推出其新的标签式Gmail格式，并在本月向数千名用户推出了更新。我们此前已在“Gmail的新标签布局会影响电子商务商家吗？”一文中首次探讨了这种新格式。
默认情况下，许多营销邮件被归入“推广”标签页。尽管Gmail用户可以更改收件箱的标签设置，但这种新的标签格式让许多电子邮件营销人员和邮件解决方案提供商担心它会损害电子邮件营销效果。MailChimp的马修·格罗夫（Matthew Grove）是最早用数据来验证这一问题的专家之一。
Gmail在其界面中引入了标签功能。
格罗夫发现，在Gmail新标签推出后的连续三周内，Gmail用户的邮件打开率有所下降。据格罗夫介绍，在此之前的连续约15周里，Gmail在工作日的平均打开率一直徘徊在13%左右。但当Gmail标签首次推出时，打开率下降了近一个百分点，降至略高于12%。
据MailChimp称，Gmail标签对邮件打开率产生了影响。
Grove在MailChimp博客上写道：“从查看一年半的数据来看，我可以肯定地说，这种行为[较低的打开率]并不正常。我目前还不想宣布进入紧急状态。毕竟，我甚至不知道Gmail方面的采用率是多少。不过，我认为这是一个早期指标，我们肯定会密切关注它。”
百分之一的差异
对于Gmail用户中营销邮件打开率下降1%这一现象，营销人员至少可以从两种角度进行解读。
首先，1%——实际上甚至不到1%——看起来微不足道。由于Gmail用户可以轻松地将邮件从一个标签页移动到另一个标签页，因此对于来自用户喜爱的品牌或商店的邮件来说，这种影响可能并不显著。
一些人甚至认为促销标签页可能对营销人员有帮助，因为AWeber的电子邮件解决方案提供商教育营销助理Amanda Gagnon在该公司的博客上写道：“你的邮件将出现在较少的同类邮件中。这意味着被批量删除的可能性更小。这也意味着更有可能吸引注意力。”
此外，标签确实改善了用户的邮件体验，而营销人员理应始终站在客户一边。而且，那些没有打开“推广”标签页中邮件的用户，本身可能就是转化率最低的人群。
这种对打开率下降的第一种看法是中性的，甚至可能是积极的。但还有第二种看待Gmail用户打开率近乎1%下降的角度。
请记住，从约13%的打开率下降到约12%，实际上是7.69%的变化。假设你有40,000名客户订阅了你的促销邮件。在Gmail标签推出之前，你预计会收到约5,200次打开；但在Gmail标签推出后，你预计会收到4,800次打开，即减少了约400次邮件打开。如果你的转化率为5%，那么由于某次营销邮件活动，你将少获得约20笔销售。如果转化率为2.5%，则会导致少10笔销售。
上述每个观点都可能有其合理性。然而，无论你怎么看待Gmail标签，你仍然需要应对其对打开率造成的影响。
电子邮件营销应以消费者为中心
通常情况下，当电子邮件营销为消费者提供真正的价值（无论是信息还是折扣）时，效果最佳。虽然带标签的Gmail界面可能使某些用户更容易批量删除“推广”标签页中的邮件，但那些认为你的邮件内容有帮助、信息丰富或充满价值的用户，可能会继续阅读你的邮件，甚至将其拖到“主收件箱”标签页，在那里他们将占据显眼位置，且竞争较少。
对于电子邮件，请尽量为收件人提供真正有用的内容，个性化该推荐，并在主题行中明确传达其价值。
增加价值的一部分可能只是将营销活动细分，以便收件人看到可能吸引他们的产品或优惠。这种细分可能会抵消Gmail标签式布局的任何影响。例如，MailChimp发现，对列表进行细分使打开率提高了约14.4%，点击率提高了约14.9%。
Asmaa Mourad在E-Nor分析博客上写道：“客户更有可能打开与其兴趣相符的电子邮件。作为营销人员，请根据人们的背景……他们的购物历史来细分电子邮件列表。当人们订阅您的新闻通讯时，按潜在客户、客户、购买活动、兴趣、人口统计甚至地理位置将他们分成不同的列表。到了发送电子邮件的时候，你只需要找到想要定位的特定列表并发送即可。”