短信服务通信——即文本消息传递——可能有助于在线零售商提供更好的客户服务，并代表一个重要的营销机会。
据Tatango SMS营销博客和Acision（通过Oxygen 8）分别报道，全球拥有短信功能的移动设备超过43亿部；在美国，约96%的智能手机用户经常发送和接收短信。这些统计数据以及常识都表明，短信是最受欢迎的沟通方式之一。
仅凭短信的广泛使用这一事实，就足以鼓励在线零售商开始以这种方式与客户及潜在客户进行沟通。但如果你还需要更多理由来说服自己，以下是零售商应使用短信的另外六个原因。
1. 卓越的客户服务
沟通——例如仅仅告知购物者订单已收到或已发货——是提供良好客户服务的重要组成部分。
当购物者收到订单确认信息时，他们可能甚至不会去阅读具体内容，只需在收件箱中看到主题行，就足以消除他们对订单是否已处理或后续是否已发货的任何担忧。然而，如果确认信息没有出现，他们可能会打电话或在Facebook上询问发货情况，此时商店代表就需要向他们提供安心保证。
短信可以为零售商提供另一种向购物者传递交易信息的方式，而无需担心垃圾邮件过滤器、电子邮件黑名单或其他许多可能困扰程序化生成的交易性电子邮件的可送达性问题。
在结账环节，可以考虑为购物者提供通过短信接收标准交易消息（如订单确认和发货通知）的机会。
允许购物者通过短信发送客户服务问题或投诉也是一个好主意。许多年轻购物者可能觉得使用短信比打电话更自在，而基于短信的客户服务线路可以让购物者避免令人痛苦的电话系统层级结构——比如“请按1选择……”——或者甚至在通勤火车上或无聊的会议中私下提出客户服务问题。
2. 出色的打开率和阅读率
与任何其他形式的基于文本的营销沟通（包括电子邮件和直邮）相比，购物者更有可能打开并阅读短信。
根据LogMyCalls市场与公关经理McKay Allen的说法，在美国，平均有98%的短信通信会被打开并阅读。
艾伦在LogMyCalls博客上写道：“这可能是营销历史上最令人震惊的统计数据。想想看，98%的短信会被阅读。我知道有些电子邮件营销人员愿意把他们的孩子卖给马戏团，以换取98%的电子邮件打开率。”
作为对比，电子邮件营销的22%打开率被认为是非常好的水平，而Facebook帖子的12%阅读率则被认为是不错的水平。
一旦客户订阅了短信营销列表，零售商几乎可以确定任何发送的营销消息都会被接收并阅读。
3. 快速的响应时间
客户和潜在客户不仅更有可能阅读通过短信发送的营销消息或优惠信息，而且他们很可能比其他媒介更快地进行阅读。
数字营销机构Responsive Presence报告称，典型用户通常在约90分钟内回复电子邮件，但只需约90秒即可回复短信。
如果这听起来令人难以置信，不妨考虑一下你自己的文本阅读习惯。当收到一条新短信时，手机会用铃声提示你，你会从口袋里掏出手机或从书桌上拿起它。这个动作通常发生在你意识到消息到来的瞬间。
向已选择加入的短信订阅者列表发送基于短信的营销信息，可以产生非常快速的响应。
4. 高转化率
美国西北部有一家多渠道零售商，已经建立了近两年的选择加入式短信列表。在最近的一次短信活动中，该零售商向短信列表中的一个细分群体（约4,800个号码）发送了行动号召，获得了接近40%的转化率。
5. 竞争对手较少
虽然在线零售商在许多营销渠道中可能面临激烈竞争，包括按点击付费广告、自然搜索引擎优化，甚至电子邮件订阅，但使用短信与顾客互动的在线商家相对较少。
根据移动营销公司Hipcricket发布的2012年报告，只有约44%的购物者曾遇到过基于短信的广告，这意味着尽管据LogMyCalls的艾伦表示，约70%的美国人表示希望从偏好的公司接收短信促销信息，但超过一半的潜在电子商务客户可能并未收到任何基于文本的营销信息。
6. 易于实施
短信营销和基于短信的客户服务可以很容易地实施。
有几家公司提供短信基础设施即服务。例如，Twilio和Firetext都提供了易于使用的API，使几乎任何开发人员都能将短信消息传递集成到电子商务平台中。
此外，还有几个对技术专业知识要求极低的短信营销平台。