社交媒体已经重新定义了零售商营销产品的方式。直接回应式广告仍然有用，但现在它伴随着对内容创作和口碑传播日益增加的重视，而Facebook和Twitter等社交网络促进了这一点。
本文概述了一个流程，商家可以利用这三种媒体形式——“自有”、“付费”和“赢得”——在Facebook上提高参与度、扩大覆盖面，并将点赞转化为销售。
首先，让我们定义在与电子商务商家相关的背景下，每个术语的含义：
- 自有媒体：商家为在Facebook页面上使用而创建的内容。
- 付费媒体：例如Facebook推广帖子和赞助故事等广告。
- 赢得媒体：Facebook用户之间分享的关于品牌和产品的对话。
Facebook的平台使每种格式都能与其他格式集成，从而增加其整体影响力。
1. 自有媒体：创建引人入胜的内容
第一步是创建当前粉丝想要并且很可能会参与的内容。
哪些类型的内容 qualifies 作为引人入胜？
- 促销类：这包括产品公告，以及仅限 Facebook 的促销活动、独家折扣和免费试用优惠。市场研究公司 Lab42 于 2012 年 9 月进行的一项研究发现，在喜欢商家页面的 87% 的 Facebook 用户中，34% 的用户是为了接收促销和折扣信息而点赞；另有 21% 的用户表示点赞页面是为了获取免费产品。
- 信息类：粉丝会对关注其需求和兴趣的内容做出积极回应，这是合乎情理的。这就要求商家了解他们的粉丝，并理解他们试图触达的目标受众。
一个经验法则是：让你的内容中 80% 为信息类，20% 为促销类。
以下是一些提高你创建的内容参与度的建议：
- 使用图片：根据分析追踪公司 KissMetrics 的数据，图片和照片获得的互动比平均帖子高出 39%，点赞数多 53%，评论多 104%，点击量多 84%。在大多数（如果不是全部）帖子中包含图片。
- 保持帖子简短：字数少于 80 个字符的帖子参与度高出 23%。
- 每天发布 1 到 2 次：在零售品牌中，每天发布 1 到 2 次的参与度比每天发布 3 次或更多高出 40%。
- 选择最佳日期和时间安排帖子：Facebook 的活动量在每天东部时间下午 3 点左右达到高峰。上午 11 点和晚上 8 点也会出现活动高峰。周三似乎是一周中最活跃的一天。请安排帖子以利用这些高峰时段。
- 置顶并突出显示帖子：将重要帖子置顶在你的页面顶部以增加曝光度，并突出显示这些帖子，使其横跨 Timeline 的两列宽度。
- 使用 Facebook Insights：使用 Facebook Insights 分析粉丝最感兴趣的内容类型，以及帖子格式、发布频率和一天中的时间段对互动效果的影响。
2. 付费媒体：通过广告放大内容
使用 Facebook Promoted Posts（推广帖子）来扩大高互动帖子的覆盖范围并延长其生命周期。
你可以将推广帖子定向给粉丝及其好友，或根据年龄、性别、位置和语言针对特定用户群体。人们会在桌面电脑或移动设备的信息流中看到该帖子。当粉丝与你的帖子互动时，他们的朋友也可能在信息流中看到相关内容，从而帮助你进一步扩大覆盖范围。
你还可以加入 Sponsored Story（赞助故事）以进一步放大帖子影响力。Sponsored Stories 不需要额外预算，但会与现有广告分摊成本。
3. 赢得媒体：与粉丝互动
与粉丝及其他参与你帖子互动的用户进行交流非常重要。
以下是一些提升互动的建议：
- 回复评论：这能让粉丝知道你在意他们的意见，并可能提高他们持续关注你帖子的可能性。
- 让粉丝参与其中：邀请粉丝创作自己的内容并在你的 Page（主页）上分享。同时，鼓励粉丝对你的帖子采取行动，例如点赞帖子、参与投票活动或将帖子分享给朋友。提出问题也有助于提升互动。包含问题的帖子比“非问题”类帖子多获得 100% 的评论量。
- 展示粉丝：推出“每周粉丝”并收录同样喜爱您主页的顾客证言。
总结
Facebook 使自有媒体、付费媒体和赢得媒体的整合变得简单，从而提升营销效果。要充分利用这一能力，请创建引人入胜的内容，使用广告推广获得最多互动的内容，并与粉丝及其他用户互动以激发持续兴趣。