Practical Ecommerce定期邀请行业内部人士分享一个有助于电商公司的优秀创新理念。以下是十位受访者在2013年8月“十大电商创意”栏目中分享的内容。
为新订阅者设置欢迎系列邮件
“将每位新邮件订阅者纳入欢迎系列邮件中，以鼓励其完成首次购买。该系列可从一封简单的‘欢迎来到我们的品牌’邮件开始，随后逐步介绍产品信息，最后提供产品折扣，以吸引他们转化为实际销售。”
Ben Liau
客户获取总监
DigitalFlank
采用响应式设计
“随着移动商务交易的迅猛增长，为消费者在所有设备上提供易于使用的体验至关重要。实施响应式设计，使您的电子商务网站能够自动适配不同设备的屏幕尺寸。这种方式更加高效，并确保一致性，因为您实际上只需维护一个网站，而非为所有设备分别搭建多个站点。”
Mike Matteo
战略合作高级副总裁
Bridgeline Digital
API 有助于壮大您的在线商店
“无论您是小型还是大型企业，应用程序编程接口（API）都能提供帮助。如果是大型企业，可使用 API 在您的各类应用与在线商店之间构建自定义链接；如果是小型企业，则可依赖那些利用 API 开发打包解决方案的开发者，以提供更高效的在线商店应用和工具。”
Amit Kumar
首席执行官
Lexity
发送跟进邮件
“在设定周期后，向客户发送一封礼貌性邮件，确认他们对购买是否满意，并邀请他们在需要帮助或有任何疑问时与您联系。许多商家并不重视这一点，但这能让客户感受到被重视，从而促进重复购买。此外，如果客户对某些方面不满意，您还能借此获得有价值的反馈，以改进服务。”
Simon Henry
总监
Stone Conservation Supplies Ltd.
将客户需求放在首位
“持续成长与成功的关键在于聚焦客户需求，同时保持简洁——内部需求和业务复杂性始终处于次要地位。通过不断定量和定性地了解客户需求，您可以获取真正关乎消费者利益的有效反馈，并据此调整策略。”
Mark Venezia
北美销售高级副总裁
Spreadshirt
个性化是建立更好客户关系的关键
消费者每天收到的促销营销材料数量庞大，已使他们不堪重负。为了脱颖而出，零售商必须根据每位消费者的口味、偏好和行为，量身定制每一条沟通内容。零售商可以利用掌握的每位购物者的数据，创建个性化的购物者档案来实现这一点。
Rama Ramakrishnan
首席执行官
CQuotient
将用户体验纳入您的电子商务战略
零售商必须将用户体验置于其电子商务战略的核心位置。通过打造最短的“点击至购物车”路径，零售商可以提升销售额并减少消费者流失。这意味着应将消费者直接引导至可购买的产品页面，而不是将其引向可能让他们感到不知所措的商店主页。
Colin Jeavons
首席执行官兼总裁
VSW
尝试使用产品演示视频
据 comScore 称，网站访客在观看产品视频后，从电子商务网站购买的可能性高出 64%。追踪和测试提供商 Crazy Egg 在其主页上添加了一段演示视频，转化率提高了 64%，每月额外增加了 21,000 美元的收入。您可能不会取得如此显著的成功，但在网站上添加产品视频至少值得尝试测试。
Andrew Follett
创始人兼首席执行官
Demo Duck
在不同情境下使用一致的信息
为最难触达的客户创造难忘体验的一种方法是通过重复。这并不意味着一遍又一遍地推送相同的内容；而是指创造更多以不同方式分享内容的机会。构建不同的情境并与内容资产相结合，使您能够满足客户广泛的需求和偏好。确保您的内容管理平台能够个性化和情境化内容，从而为您的购物者创造有价值的体验。
Glenn Conradt
全球营销副总裁
CoreMedia
个性化您的客户体验
在为电子商务网站进行个性化设置时，请考虑您正在为其定制体验的购物者类型。对于仅访问您网站的未知用户，基于搜索词和点击路径的个性化可能是您唯一的选择。对于曾访问过您网站的已知用户，您可以利用他们当前会话的信息和过往行为。提供欢迎回归体验，包括他们上次与您购物时中断的位置信息。您可以在首页、分类页、产品页、电子邮件、购物车等各处实现这一目标。
Dan Darnell
营销与产品副总裁
Baynote