在线圣诞销售 据估计，2013年美国在线圣诞销售额将超500亿美元。为确保电商网站在节日高峰中分得一杯羹，需提前做好充分准备。
若黑色星期五走进一家数月未打扫、商品积灰且收银机损坏的实体店，购物体验必然大打折扣。同样，未做好假日购物准备的在线商店也难以取得良好业绩。
以下是一份检查清单，助您评估网络商店是否已为2013年圣诞节做好准备。
设定清晰的圣诞季目标
销售大师齐格·齐格勒曾言：“如果你瞄准的是虚无，那么你每次都会命中。”意即若想成功，必须设定明确目标并为之努力。
本清单旨在引导您思考业务及网站需改进之处。所有调整都应围绕既定业务目标展开。
备战假日销售的第一步是明确目标：追求更多销量、更高利润还是新增客户？关于如何设定与跟踪SMART目标，可参考前文《电商知识：设定SMART目标并衡量成功》。
确保产品描述和图片正确无误
优质的书面描述与高清图片对电商成功至关重要，尤其在假日购物季。
审视产品描述时，请自问：
- 描述是否准确？
- 是否阐明了特性与优势？
- 专业术语是否有解释？
- 拼写是否正确？
- 标点符号使用是否规范？
- 字体是否易于阅读？
若对上述问题有否定回答，建议更新描述。撰写技巧可参阅《如何撰写促进销售、提升SEO效果的产品描述》。
针对产品图片，请确认：
- 图片是否清晰对焦？
- 布光是否得当？
- 是否展示当前包装？
- 能否激发购买欲？
如有不足，请在圣诞季前完成图片更新。
考虑添加结构化数据
Internet Marketing Inc.专家在《福布斯》撰文指出，营销人员常忽视搜索展示量，仅关注访客数。
为提升搜索价值，建议在HTML中添加微数据（microdata）。这能帮助搜索引擎理解内容结构，从而在搜索结果页展示更丰富的信息。
例如搜索“Raspberry Pi Board”，MCM Electronics的结果因直接在页面显示评论和价格，比Amazon条目更为突出。
结构化微数据标签可能会改善你的页面信息在搜索结果页面上的展示方式。
利用Schema.org架构可实现此类效果。与开发人员合作实施标签属性，可在节前显著提升店铺搜索表现。
为移动商务做好准备
移动商务是增长最快的细分领域，网站移动端适配已成刚需。
最佳方案是采用响应式设计，根据设备自动调整布局及图片尺寸以优化性能。优秀开发人员可在数月内协助完成适配。
若求快速简便，可考虑Shopgate等服务。支付初始设置费及后续月费、交易费，即可在一个多月内上线移动网站和应用。
提供聊天选项
尽管网购便捷，但顾客仍可能对产品、运输或交期存疑。
建议在2013年假日季添加实时聊天功能。即便每天仅提供数小时服务，也优于让顾客被动等待邮件回复。
更多关于实时聊天提升服务与销售的价值，请参阅前文《实时聊天可以提升服务与销售》。
提前准备好圣诞图形
应尽早准备假日网站素材。例如标志中的冬青元素，宜在9-10月完成设计，避免在网络星期一（Cyber Monday）忙于客服和订单处理时仓促应对。
若聘请自由设计师制作横幅等素材，也需让其尽早开工。
明确公布产品库存情况
假日购物者下单前需确认商品是否有货。
切勿让顾客满怀期待下单后，才收到缺货通知。务必在产品详情页提供准确的库存状态，无需实时计数，标明“有货”即可。
Amazon显示商品的可用性。
准备好提供运输估算
多数购物者希望包裹在12月25日前送达。
随着圣诞临近，顾客会更关注交期，甚至愿放弃免费陆运而选择付费加急服务以确保准时达，这反而可能为您节省成本。
建议在结账环节明确显示预计运输及交货日期。
公布保证政策和条款
担心交期的顾客同样关注退货政策、价格保证及礼品包装选项。
确保网站政策书面化且易于查找。Design Public网站的“我们的保证”板块便是优秀范例。
Design Public 在分享政策和承诺方面做得很好。
提供替代支付方式
WorldPay报告显示，40%的网购者偏好PayPal或Google Wallet等替代支付方式。
建议接入这些服务。当面临选择时，顾客倾向于支持其偏好的支付渠道。
还可推广PayPal“先买后付”（Bill Me Later）服务：商家即时收款，客户最长可分6个月付款。这种融资方式对假日消费颇具吸引力。
检查补丁和更新
作为备战2013年假日季的最后一环，请务必检查系统更新与补丁。
例如美国邮政服务近期更改了Shipping API，未及时更新的电商网站将无法提供优先邮件运输选项。