编者按：这是关于即将到来的假日销售季电子邮件营销的两部分系列文章的第二部分。“第一部分：准备”我们此前已发布。
在“假日电子邮件营销，第一部分：准备”中，我探讨了电子商务商家如何为假日季提前规划。在本文中，我将探讨有助于在这些关键周提升销售和转化率的策略。
测试不同的邮件主题行
观察零售商在每年这个时候发送的电子邮件主题行。大多数会强调优惠，例如“今天任何订单立减30%！”这些主题行可能很有效。但相反，尝试使用能促使人们打开邮件的主题行。消费者喜欢“十大”类型的列表。因此，利用这一点，创建一封不仅仅是乞求销售，而是真正帮助消费者的邮件。这种策略通常通过病毒式营销和社交网站分享效果很好。以下是一些想法：
- "你未曾想到的5款最佳礼物"
- "25款25美元以下的礼物"
- "适合每种性格的10个礼物创意"
- "送给拥有一切的5个礼物创意"
这种策略不必专门围绕礼物；它也可以是内容驱动的，如下所示：
- "让假期难忘的5个点子"
- "让这成为有史以来最棒的假期的10种方法"
- "5款零失败的假日派对食谱"
展示上一季评价最高的礼物也是向客户介绍新想法的好方法，比如这封来自Home Depot的电子邮件：
Home Depot.
采取积极攻势
在假日高峰期，有时获胜的零售商仅仅是因为始终保持在消费者面前。在假日期间增加电子邮件的频率和数量。这种频率和数量的增加应反映你的销售分布情况。例如，如果11月和12月的销售额比其他任何月份多30%，那么在此期间至少发送30%更多的电子邮件。如果你的细分策略是不向无响应的订阅者发送电子邮件，请确保在季节期间至少联系他们几次以重新激发兴趣。
优惠和消息也应针对你所联系的客户类型进行定制。对于无响应的客户，可以考虑“挽回”策略；考虑为这些人增加优惠或激励措施。对于忠诚的回头客，可以考虑提供礼物创意和便捷的购物体验。
强调移动端
假设您在假日季发送的每一封邮件都将在移动设备上查看。遵循所有针对移动端设计邮件的最佳实践——请参阅我之前的文章《电商商家的邮件设计：好与坏》。确保邮件中的订购路径和落地页也针对移动端进行了优化，并将购物者尽可能推向购买流程的下游。
记住优惠信息
在假日季，人们通常会为亲友购买礼物；而且他们往往没有明确的目标商品。这是零售商展示产品的好机会。此时，买家更容易被优惠和促销活动所吸引。务必确保这些优惠和促销具有吸引力。以下是一些可供考虑的推广创意：
- 免运费；
- 百分比折扣；
- 固定金额减免；
- 赠送免费礼品；
- 买一享半价；
- 尝试新事物。
在这个假日季，不妨尝试一些新方法。例如，尝试在不同的时间段发送邮件。如果你通常在周二上午10:00发送邮件，可以尝试改为周六晚上7:00发送。彻底改造或更改你的邮件模板。有时，一个全新的、未经验证的想法反而会带来最成功的效果。
监控竞争对手
现在就订阅所有竞争对手的电子邮件营销计划。精明的电子邮件营销人员有时会屏蔽竞争对手的域名。因此，请确保使用通用邮箱地址（如Gmail或Yahoo!）进行订阅。请注意，由于你缺乏与竞争对手的交易历史，你收到的邮件可能与其他人收到的不同。但这仍能让你大致了解竞争对手邮件的类型和发送频率。
铭记忠诚客户
在节假日期间，花时间为忠诚客户感谢他们的支持，或送上特别的节日问候。这些消息可以采用非正式的语气。你可以附上幕后团队的照片，以营造更真实、个性化的感觉。
L. L. Bean