社交媒体为人们提供了扩音器，使他们能够分享关于所合作品牌和所购产品的想法、建议与观点，此类分享在其社交网络成员中可产生强大的影响力。
福布斯在报道一项针对12,000名美国和英国消费者的调查时发现，81%的美国受访者认为“来自朋友的帖子直接影响了他们的购买决定”。
如果人们在社交网络上讨论你的品牌，那么关注他们的言论是有意义的。本文列出了与社交聆听相关的好处、你可以使用的六种工具，以及一些有助于你努力的建议。
社交聆听的好处
社交聆听带来三大好处：
- 你将了解对话正在何处发生。无论是在Twitter、Facebook、Google+、Pinterest、博客、论坛还是主流新闻媒体上，只要你知道对话发生在何处，你就知道该去哪里回应。
- 你将了解人们正在讨论哪些话题。这些信息能揭示人们的关注点和在意之事；你还将发现人们使用的关键词，从而将其融入搜索引擎优化、按点击付费广告或内容营销工作中。
- 你将找到谁是影响者。虽然每个人的声音都很重要，但有些人因其覆盖范围和影响力而更为关键；一旦识别出他们，你就可以开始建立关系，进而可能促使他们为你延伸这种影响力。
社交聆听工具
一种聆听方式是采用自己动手的方法，使用RSS订阅阅读器（例如Feedly）、Google Alerts和Twitter搜索。你还可以添加BoardReader等工具，它是一个用于论坛和讨论板的搜索引擎，以及Social Mention，一个免费的社交媒体搜索和分析工具。
这种方法的难点在于，来自这些平台的数据需要收集、组织和过滤，这使得追踪所有信息变得困难。
相反，市面上有许多软件应用程序可以帮助你更全面、更有效地进行倾听。这些工具超越了基本的聚合功能，提供详细的洞察，包括情感分析和趋势追踪。
它们从社交媒体领域的各个角落收集数据，包括博客、社交网络、图片和视频网站、聊天室、论坛和微博，以及主流媒体。虽然需要付费，但其好处在于它们能完成繁重的工作，为你节省时间和精力。此外，大多数平台提供免费试用，让你在购买前测试产品。
一旦数据汇总完毕，大多数平台提供详细的报告功能。有些甚至会在危机即将发生时向你发出警报，从而让你能够更快、更及时地做出响应。
Trackur
Trackur 是最便宜的社会聆听平台之一。
Trackur 每月起价 27 美元，是最具成本效益的选择之一。但它仍然提供多种声誉管理组件，包括声量追踪、情感分析和影响力监控。
Sprout Social
Sprout Social 是一款包含监控功能的社交媒体管理工具。
Sprout Social 是一款包含声誉监控和报告功能的社交媒体管理工具。你可以搜索未直接链接到你社交账号的品牌提及，找到具有相似兴趣的潜在关注者，监控竞争对手，并随时了解行业新闻。价格从每月 39 美元起。
Simplify360
Simplify360 整合了社交媒体上发生的对话。
Simplify360 是一个基于网络的社交媒体参与和分析平台，让你能够与客户互动，并分析和解读对你品牌的社交提及。Simplify360 整合来自社交媒体社区关于你品牌的对话，并提供可操作的洞察。价格范围为每月 45 至 299 美元。
Beevolve
Beevolve 是一款集社交媒体监控和测量于一体的软件。
Beevolve 将自己定位为一款专为小型企业设计的“一站式社交媒体监控和测量软件”。你可以监控品牌提及，策划并启动社交媒体活动，并衡量由此产生的销售和参与度。价格从每月 49.95 美元起。
Colibri
Colibri 将其平台称为“增长黑客”工具。
Colibri将其平台称为一种“增长黑客”工具，利用数据分析和社会指标来销售产品并提升曝光度；Colibri不仅监控社交媒体网站，还提供以关键词定位、反向链接和页面内SEO分析形式呈现的SEO指导，并与Google Analytics集成，以将SEO表现与网站流量及转化率相关联，其价格从每月45美元起。
Brandseye
Brandseye 价格更高，但功能也更全面。
根据其官网介绍，BrandsEye 是唯一一款能够全面追踪品牌所有在线提及情况，并具备生成精确评分以准确反映您在线声誉状态的工具。Brandseye 价格较高，起价为每月 220 美元。
社交聆听技巧
使聆听工作更有成效的一个要素是您选择的关键词。从以下类别中选择关键词和短语：品牌名称、产品、服务、公司所有者、首席执行官及高管的姓名，以及行业术语和竞争对手名称。
如果您进行聆听后发现无人讨论，可以通过创建专注于客户和潜在客户兴趣与需求的高质量内容来启动对话。如果对话已经在发生，请找到方法奖励那些对您评价良好的人，并以礼貌的方式回应散布错误信息的人。