编者注：本文最初由《Web Marketing Today》发表。Practical Ecommerce于2012年收购了该刊物，并于2016年将两站合并，以Practical Ecommerce作为继承者。
社交媒体与电子邮件营销之间一直存在冲突。过去几年中，虽有观点认为邮件已死，但数据予以驳斥。Wired杂志曾报道：“电子邮件在在线销售方面正碾压Twitter和Facebook。”ExactTarget渠道偏好调查亦显示，77%的消费者更倾向于通过邮件接收零售营销信息。
ExactTarget 2012年调查显示，电子邮件仍是消费者接收促销信息的最佳渠道。
尽管邮件未亡，但不应排斥社交媒体。其增长势头强劲、潜力广阔，更是提升邮件营销效果的有效手段。
电子邮件与社交媒体应结合使用
尽管两类营销人员间存在博弈，但渠道融合已成趋势。社交媒体专家关注邮件列表增长，邮件营销人员也在同步社交活动。
如何结合使用电子邮件和社交媒体
整合二者应从商业战略高度出发。鉴于两种技术均复杂且基础设施完善，建议从顶层规划其“联姻”。
数字营销公司Convince & Convert创始人Jay Baer将整合方法分为三类：
- 战略整合；
- 渠道与受众整合；
- 信息整合。
回归商业模式与计划，明确触达及留存客户策略。在陷入技术与活动细节前，先思考长期高层战略。
第一步：从基础开始正确构建
明确策略后，着手处理前两个整合环节。
1. 促进团队深度协作。邮件与社交媒体团队需高频沟通，最好由同一批人负责。这是结构性关键，若团队不同步，任何策略均难奏效。
2. 建立细分客户数据库。记录每位客户使用的社交平台，避免信息传递失误，并赋能精准策划。
步骤2：在电子邮件和社交媒体之间建立连接路径
整合各渠道，确保从社交媒体到邮件及网站有清晰连接路径。
3. 添加社交媒体分享按钮。赋予读者传播工具，发挥邮件的病毒式传播效应。
4. 添加社交媒体连接图标。引导用户访问主页，加深品牌认知。
5. 退订页添加互动按钮。退订不代表断联，提供社交选项可让用户以更少干扰的方式保持联系。
6. “感谢注册”页添加互动按钮。在关系初期即建立社交连接。
7. 全渠道添加订阅提示。利用Facebook标签页、Twitter卡片等社交平台构建邮件列表。
8. 分享邮件网络版。在所有社交网络发布邮件网页链接。
9. 利用博客引流。博客属社交媒体范畴，除RSS外，应在文中设置显眼的邮件订阅入口，并使用专业服务商。
10. 利用Pinterest存档。将过往邮件截图保存至Pinterest画板。
11. 举办竞赛活动。利用抽奖将粉丝转化为订阅者。
竞赛和抽奖是利用社交媒体构建电子邮件列表的有效方式。
12. 鼓励推广通讯杂志。不仅推广单篇文章，更要提供推广整份通讯的途径，如“转发此推文”。
13. 通过社交媒体推广通讯。定期在社交平台推广邮件列表。例如利用Facebook赞助帖或视频内容（如Chris Brogan案例）吸引注册。
Chris Brogan通过Google+视频为其周日邮件通讯获得数千注册用户。
14. 为博客引流。若无法直接导流至邮件列表，至少引导至自有博客。相比规则多变的社交平台，博客是真正拥有的资产。
步骤3：整合你的电子邮件信息和社交媒体更新
夯实基础并打通路径后，即可实现内容与更新的深度融合。
15. 基于数据了解客户。利用社交数据洞察兴趣点，指导邮件选题。
16. 预告即将发送的邮件。在全平台宣布新邮件上线。
17. 按平台偏好定制内容。打造“Facebook摘要”或“Weekly Pinterest剪贴簿”等专属内容。
18. 鼓励转发。在邮件中添加“转推”链接，促进Twitter分享。
19. 激励用户互动。精选粉丝帖子与评论融入邮件内容（需获授权）。
20. 测试驱动优化。对邮件主题、优惠及格式的测试结果，可反哺社交媒体内容策略。
21. 安装Rapportive插件。该Gmail应用可在收件箱侧边栏显示发件人的Twitter、LinkedIn等社交账号及动态，便于即时互动，让邮件更具社交属性。